Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Изделие с фальшивыми камнями
Добрый день! Заказала кольцо на ресурсе "ярмарка мастеров" у мастера из Липецка. По описанию вставка - натуральный турмалин. Изделие ко мне пришло, через месяц удалось сделать геммологическую экспертизу - оказалось вставка - синтетический корунд. Я написала об этом мастеру - ответил, что камни соответствуют заявленным, но согласился на возврат кольца. Я отправила посылку наложенным платежом, куда включила расходы на пересылку. Но мастер отказывается принимать посылку, ссылаясь на мошенничество, и просит вернуть ему изделие обычной посылкой, после получения которой вернет стоимость кольца. Вопросы: за чей счет должны быть все возрастающие почтовые расходы и расходы на определение подлинности вставки, имеет ли право мастер отказаться от вручения посылки, если до этого условия пересылки им не оговаривались, куда можно обратиться за разрешением спорной ситуации (администрация сайта поддерживает сторону продавца) Доверия к продавцу нет, уверена, что получив кольцо, деньги возвращать не станет (скажет, ничего не получил, не то кольцо и т.п.)
Для началав рекомендую обратиться к продавцу с письменной претензией о несоответствии проданного товара заявленным характеристикам, расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств на основании Закона о защите прав потребителей. В случае неудовлетворения Ваших требований в десятидневный срок можете обратиться в суд для взыскания денежных средств. От уплаты госпошлины будете освобождены
Добрый день, Юлия! Уточните, на каком этапе требовать возврат средств: до пересылки изделия продавцу? Посылка с изделием в почтовом отделении продавца