Купили электронную книгу, которая не держала зарядку. отдали в магазине на экспертизу. после экспертизы продавцы сказали, что могут только поменять его на любой другой товар. но я хотела вернуть деньги, могу ли я это сделать?
Да, можете если товар ненадлежащего качества, на основании ст. 18 Закона " О защите прав потребителей"
Пишите претензию на имя директора магазина. В претензии опишите свою ситуацию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств.
Магазин обязан выполнить Ваше требование.
Срок рассмотрения претензии — 10 дней.
Удачи Вам
Добрый день Полина! Я согласен с коллегой, у Вас есть право как на обмен товара так и на возврат в силу пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Единственное, что добавлю- если хотите побыстрее получить деньги укажите в претензии, что если Ваши требование не будут выполнены в течении 10 дней согласно статье 22 ЗЗПП, то на основании пункта 1 статьи 23 ЗЗПП вы в судебном порядке будете требовать неустойку, а также компенсацию морального вреда и штраф согласно пункту 6 статьи 13 ЗЗПП.
Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
