Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Экспертиза товара
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, должен ли Продавец сам предлагать экспертизу, если Покупатель утверждает, что товар некачественный ("раньше лучше", тушь сухая). Но видимых причин этого нет. Только его мнение.
Я предложила написать претензию. Взяла обратно тушь. Приготовила письменный ответ с отказом (прочтите, пожалуйста, вложенный файл).
Укажите, пожалуйста на ошибки (если есть). И имеем ли мы право не предлагать экспертизу и отказать в возврате денег?
Уместно ли в этой ситуации указать перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену?
Заранее благодарю.
- Ответ на претензию.docx
Добрый день Александра!
Не совсем понятна фраза
До проведения такой проверки у Продавца нет оснований для удовлетворения вышеописанных требований Покупателя, поскольку отсутствуют основания утверждать, что товар имеет недостаток, с которым был продан.
Что Вы имели в виду?
Укажите, пожалуйста на ошибки (если есть). И имеем ли мы право не предлагать экспертизу и отказать в возврате денег?
Александра
Необходимо более корректнее изложить пункту 5 статьи 18 ЗЗПП
Уместно ли в этой ситуации указать перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену?
Александра
Нет, там речь идет о товарах надлежащего качества, она как я понял предъявляет требование по товару не надлежащего качества!
Советую Вам провести проверку качества своими силами:
Статья 474. Проверка качества товара
1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.
Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором. В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.
2. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.
3. Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.
4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.
Далее приложить акт проверки качества к ответу на претензию(его надо переработать это однозначно).
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!