Частичный возврат денег за услуги

23.03.2015 г. заключила договор с фитнес клубом. Заплатила 12000. Сегодня решила расторгнуть договор. Менеджер сказала что в программе мой договор не активирован и поэтому возврат будет 100 %. Забрала договор, чек, клубную карту. На руки отдала ксерокопию соглашения о расторжении договора, где сумма 12000 прописана и срок возврата 10 дней. Через 3 часа этот менеджер перезвонила и сказала что програмную ошибку исправили. Расчет суммы к возврату произвели и мне положено около 8000 руб., т.к. в договоре есть таблица расчета помесячной оплаты. На какую ст. закона о защите прав потребителя я могу сослаться при составлении претензии
Юлия

Добрый день Юлия!
Вас надо составить претензию с требованием вернуть денежные средства. Опирайтесь на статью 32 и пункт 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!