Помогите! Как поступить?

У меня произошло такое дело. 4 апреля я хотел взять в расрочку ноутбук Lenovo по программе 0-0-24, мне одобрил банк Хоум-Кредит только на 12 месяцев со страховкой 5000тыс.руб., данное предложение меня не устроило, и я ушел из магазина. Расчитывал меня кредитный эксперт "Смирнова" 4 апреля, а кредитный договор активировала "Петрова" 5 апреля. 5 Мая (через месяц) мне приходит сообщение от данного банка, что у меня имеется задолженность в размере 3480руб. я сразу же позвонил на телефон горячей линии банка, пояснил оператору всю суть, после чего она мне посоветовала обратиться в офис. На следующий день 6 мая, я пошел в офис банка, и общался с начальником кредитных экспертов на устной основе. Когда я ей обьяснил всю эту ситуацию она пообещала передать дело в службу безопасности и по результатом отзвониться мне после праздников, т.е. после 11 числа. Еще сказала, что возможно мне нужно будет явиться к ним в офис и написать заявление на онулирование договора. Но как я могу его писать, если я не брал кредит? И что мне лучше сделать в данной ситуации? Спасибо!

P.S. Документов я никаких не подписывал, и в глаза не видел.