Постоянно ломается телефон

Question

Вечер добрый. Меня зовут Мария. В декабре купила телефон Sony Z3 (не такой дешевый, чтобы сразу ломаться)+ доп. страховку. В январе он перестал работать. Отнесла в сервис. Починили бесплатно - вернули в марте. Сейчас то же самое - не работает (сенсор, как и в прошлый раз). Нести в сервис не вижу смысла, так как что это за телефон, который постоянно приходится чинить. Хочу вернуть деньги, менять в том же магазине на такую же модель не хочется. Скажите, на что я имею право и могу ли я столкнуться с отказом? Как мне поступить? Спасибо!

Руслан Григорьев · Answer

Здравствуйте! Скорей всего Вы и столкнетесь с отказом, хотя право на возврат денежной суммы уплаченной за товар у Вас есть. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Но, придется обращаться в суд и доказывать, что недостаток является существенным. Либо, если ремонт составил более 30-ти дней невозможность использования. Пишите письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги и провести проверку качества товара. В случае отказа в суд.

Анна Антипко · Answer

Здравствуйте, Мария. Вы можете потребовать вернуть вам деньги за телефон, так как не работающий сенсорный экран можно отнести к существенным недостаткам товара (я так понимаю он у вас сенсорный). Для этого вам нужно предъявить им претензию в двух экземплярах, один с их отметкой для вас. Ссылайтесь на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Если он был в ремонте более 30 дней, можно и по этому основанию предъявить претензию.