Можно ли вернуть деньги?

Добрый вечер,обратилась в агенство недвижимости,чтобы снять жилье,составили договор и я оплатила услуги 3500 и 500 за договор аренды. Договорились в этот же день на просмотр квартиры,

но после она пропала,выключила телефон. можно ли вернуть обратно деньги?

Если это возможно,то как лучше сформулировать претензию либо заявление на расторжение договора,каким образом попросить подтверждение расходов? заранее благодарю