Уважаемый Руслан!
Согласно п.5. ст. 18 ЗоЗПП,
«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного
документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является
основанием для отказа в удовлетворении его требований».
В случае спора Вы имеете право ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора.
Хочу обратить Ваше внимание, что Вы, как потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Пишите претензию на имя директора или индивидуального предпринимателя с выбранным Вами требованием, ссылаетесь на ст. 18 ЗоЗПП.
В случае отказа Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор.
