Как восстановить утерянные железнодорожные билеты международного сообщения

Question

Доброго времени суток! Я покупал через сайт rzd.ru билеты на поезд Москва-Ницца на 11 июня билеты в СВ на себя, жену и ребенка до Вероны и на обратно из Вероны на 5 июня из Вероны на поезд Ницца-Москва до Москвы. Распечатанные билеты получил в международной кассе в Перми. Сегодня у меня произошла беда: жена выстирала в машинке эти билеты. В службе поддержки и в кассе мне сказали, что все пропали билеты и восстановить их нельзя. Что мне делать???? У меня там на сумму более 60 т.р и, самое главное, в их же системе эти билеты есть.

Юрий Колковский · Answer

Дмитрий, вот какая информация имеется на этот счет: При потере или порче жд билеты можно восстановить. Но не все проездные документы (ж д билеты) могут быть восстановлены. Восстановлению подлежат только билеты на поезд из России в Россию , проданные в России в вагоны российского же формирования . Железнодорожные билеты можно восстановить, заплатив за услугу 85 рублей. Утраченные ж д билеты можно восстановить, обратившись в одно из следующих мест: станция отправления поезда , станция, где были проданы билеты на поезд , станция назначения . С заявлением о необходимости восстановить железнодорожные билеты следует обращаться к дежурному по вокзалу. Пассажиру следует предъявить документ, на который были оформлены жд билеты (либо справку из милиции, в случае если у него украли ж д билеты вместе с паспортом), назвать дату отправления (основной реквизит для поиска, кроме фамилии) и маршрут поездки. Билеты на поезд восстанавливают в течение 1-2 часов, в связи с длительностью процедуры обращаться к дежурному следует заранее. Дубликаты на железнодорожные билеты, полученные пассажиром, переоформлению и возврату не подлежат. После выдачи дубликатов, первоначальные жд билеты возврату не подлежат. Не выдают дубликат билета и в том случае, если на момент его восстановления он был возвращен.

Иван Голиков · Answer

Дмитрий, добрый день. В соответствии со статьёй 82 Устава железнодорожного транспорта РФ перевозчик должен Вам заменить испорченный билет в случае, если у Вас есть доказательства его приобретения: Утерянные, испорченные пассажирами проездные документы (билеты) не возобновляются, если их восстановление или идентификация не могут быть осуществлены перевозчиком, и уплаченные за них деньги не возвращаются. В случае, если пассажир предоставит перевозчику необходимые доказательства приобретения утерянного или испорченного проездного документа (билета) на конкретное место в соответствующем поезде, перевозчик выдает пассажиру проездной документ (билет) взамен утерянного или испорченного проездного документа (билета).

Александр Самарин · Answer

Здравствуйте. В кассу устно или письменно обращались?

Наталья Шелковая · Answer

Здравствуйте, К сожалению, восстановить можно только билеты по России, проданные в России в вагоны российского формирования. За восстановление билета взимается комиссия. Железнодорожные билеты международного сообщения при потере не восстанавливают. Если же билет испортили (то есть после стирки) он остался и его можно как-то идентифицировать, то его обязаны восстановить в кассе, но для этого его необходимо предъявить. Для этого, необходимо подать в кассу заявление. P.S.: В любом случае обратитесь в кассу с заявлением о восстановлении билетов, если оплата была произведена безналичным путем, необходимо взять выписку с банковского счета. С уважением, Шелковая Наталья Николаевна

Борис Карху · Answer

Есть два пути — заходите в «мои заказы», ибо купить электронные билеты без регистрации в личном кабинете нельзя, там должны остаться Ваш заказ, или билеты или номер электронный, там берете билеты или списываете электронный номер — это и будет основным билетом. Второй — РЖД составляет списки пассажиров и Ваши имена уже занесены в списки, т.е. у проводников будет Ваша ФИО, ибо билеты уже оформлены на Ваш паспорт. Например, в поезде Аллегро — Хельсинки-Санкт Петербург, вообще можно подойти без билета (если он куплен по эл форме) и показать паспорт, проводник считывает паспорт и подтверждает Ваш билет, после чего едете без проблем. Поэтому Вам нужно или восстановить билет (в любом виде), или получить электронный номер. Личный кабинет РЖД вот здесь: pass.rzd.ru/ticket/logon/ru