Требование физ лица вернуть деньги за услугу

Обязан ли я отвечать на заявление? В какой срок?
Виталий

Да, конечно обязаны дать ответ в теч 10 дней

Статья 22. ФЗ «О Защите прав потребителей»
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Правомерны ли будут мои действия?
Виталий

А дата была фактически забронирована?

Здравствуйте, Виталий.

Вы обязаны вернуть клиенту средства за минусом ваших фактических и документально подтверждённых затрат на основано ст.32 фз о защите прав потребителей.

Понятие брони достаточно расплывчатое и очень сложно подтвердить, что вы понесли затраты на бронь, по факту материал у вас имеется, значит не понесли затрат. Если вы откажите в возврате денежных средств это может повлечь ответственность по ст.14.8 коап рф.

Желаю удачи.

Добрый день!
Договор оказания услуг и договор аренды не относятся к группе схожих, однородных договоров.
В Вашем случае это скорее договор оказания услуг. Поэтому указание на аренду каких-либо вещей в нем не совсем уместно с юридической точки зрения. Если какие-то вещи предоставляются в пользование за плату, то правильнее будет составить отдельный договор аренды.
В Вашем случае правоотношения будут регламентироваться Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

То есть Вы в 10-дневный срок вправе удовлетворить требование потребителя или же отказать в удовлетворении его требования.
В случае, если Вы откажете в удовлетворении требования, то желательно направить потребителю мотивированный ответ. Это может предотвратить его обращение с иском в суд, а также (при негативном развитии ситуации) уменьшить размер компенсации морального вреда.
Для предотвращения конфликтов с потребителями целесообразно составлять следующий комплект документов:
— договор оказания услуг;
— акт оказания услуги, из которого виден состав и характер оказания услуг;
— отчет об оказании услуг, в котором должна быть указана конкретная информация о проведенных консультациях, предоставленных рекомендациях и выполненных работах, а также приведен расчет стоимости оказанных услуг.