8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Нарушение прав потребителя

Здравствуйте! 19.02.2014 года приобрел диван. По договору срок доставки должен был быть исполнен 20.02.2015 года. Диван был доставлен только 18.03.2015 года в 21.00. Утром 19.03.2015 года был обнаружен недостаток (отсутствие одной ножки). По договору гарантийный срок дивана 3 года. 19.03.2015 года была подана в магазин заявка на устранение недостатка. Одновременно было подано заявление о выплате неустойки за период с 20.02 по 18.03.2015 в размере 0,5 % от стоимости за каждый день просрочки (размер был объявлен продавцом консультантом, в договоре оговорок по неустойки нет). До настоящего момента недостаток не устранен, неустойка не выплачена. 03.05.2015 года в магазин была подана претензия с предложением устранить недостаток и выплатить неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки начиная с 20.02.2015 года по день устранения недостатка. До 28.05.2015 года никакого ответа от магазина не поступило, вынужден был позвонить самостоятельно и получил предложение на замену дивана другой аналогичной марки.

Вопрос № 1

Могу ли я рассчитывать на получение неустойки за период с 20.02 по день устранения недостатка в размере 1 % от суммы за каждый день просрочки в случае отказа от нового дивана?

Вопрос № 2

В случае моего согласия на получение аналогичного дивана другой марки могут ли с меня потребовать доплату разницы в случае его большей суммы стоимости или должны ли мне вернуть разницу в случае его меньшей стоимости?

Вопрос № 3

В случае согласия на новый диван могу ли я рассчитывать на выплату какой-либо неустойки за просроченные сроки поставки и ремонта купленного мною дивана?

С уважением!

Алексей

Показать полностью
, Алексей, г. Подольск
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10
Могу ли я рассчитывать на получение неустойки за период с 20.02 по день устранения недостатка в размере 1 % от суммы за каждый день просрочки в случае отказа от нового дивана?
Алексей

Доброй ночи. Можете, здесь во внимание следует, во-первых, принимать заявленные вами требования, а, во-вторых, их неисполнение продавцом. Закон на этот счет предельно ясно заявляет, что

За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

От себя добавлю, что ее расчет осуществляется по день фактического исполнения.

Вопрос № 2 В случае моего согласия на получение аналогичного дивана другой марки могут ли с меня потребовать доплату разницы в случае его большей суммы стоимости или должны ли мне вернуть разницу в случае его меньшей стоимости?
Алексей

Здесь достаточно четко оговорено в самом законе

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Вопрос № 3 В случае согласия на новый диван могу ли я рассчитывать на выплату какой-либо неустойки за просроченные сроки поставки и ремонта купленного мною дивана?
Алексей

Естественно, исполнение продавцом Ваших требований, если в их процессе были допущены какие-либо нарушения, не освобождает его от ответственности. Также как и наоборот.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту
Здравствуйте. На маркетплейсе (ВБ) выкупила фен-щетку. В это же день вечером попробовала его в укладке, не понравился, не удобный. На следующий день оформила заявку на возврат. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту. Подскажите, есть ли способ вернуть товар. Товарный вид и этикетки ВБ сохранены, чек об оплате есть.
, вопрос №4863660, Надежда Владимировна, г. Красновишерск
Защита прав потребителей
Мы ходим в частный садик больше полу года До этого был другой директор и были перерасчеты только за питание
мы ходим в частный садик больше полу года До этого был другой директор и были перерасчеты только за питание когда нас не было ,по 350 р Сейчас даже за питание перерасчета нету Хотя по сути , мне кажется перерасчеты должны делать не только за питание когда ребенок не посещает садик Так же как и праздники государственные,нам не делают перерасчеты даже за питание 30 тыс в месяц платим На них не действует закон ст 32 о защите прав потребителей и ст 782 гк рф ,я могу от услуг отказаться в любое время и претендовать на возврат даже если не было справки о болезни Я же получается оплачиваю услугу и не получаю ее
, вопрос №4863085, Кристина, г. Стерлитамак
Налоговое право
Нет нарушений в получении наличной валюты от ИП Грузии?
Здравствуйте! Имеет ли право ИП в Росиии на упрощёнке УСН Доходы, получать доход от ИП Грузии, открытые одним и тем же субъектом, лицом? Если да, то вопросы: 1. Засчитываются уже уплаченные в Грузии налоги? 2. Нет нарушений в получении наличной валюты от ИП Грузии?
, вопрос №4862824, Руслан, г. Краснодар
Защита прав потребителей
Что делать в этом случае дальше и кто в итоге прав?
Мы ходим в частный детский сад. С 11.02 нашу группу распустили на карантин и оплату за этот период карантина не хотят возмещать даже за вычетом понесенных фактических расходов (дезинфекция и тд). Вот такой запрос я в итоге им отправила в письменном виде: Директору АНО ДО «Центр раннего развития «Волшебный возраст» Е.Н. Макаровой От Небесной Анастасии Игоревны ЗАПРОС на возврат средств за неоказанные услуги Я, Небесная Анастасия Игоревна, являюсь стороной договора №04-24/НМ от 01.04.2024г на оказание образовательной организацией моему ребенку Небесной Марии Михайловне образовательных услуг в рамках реализации основной образовательной программы дошкольного образования (далее – услуга) АНО ДО «Центр раннего» развития «Волшебный возраст» (далее – Центр). В соответствии с п. 3.11 Договора Центр оставляет за собой право закрыть группу/Центр на карантин в случае инфекционного заболевания более 25% детей на срок не менее 5 календарных дней по усмотрению врача. При этом стоимость пребывания не возвращается. Согласно п. 3.11 Договора был введен карантин с 11.02.2026 по 17.02.2026 включительно, в результате чего услуга не оказывалась в течение 7 дней. П. 3.11 Договора является недействительным как ущемляющий права потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1). Согласно ст. 32 ЗоЗПП* и ст. 782 ГК РФ*, Центр вправе требовать возмещения только фактически понесенных расходов. Центр не может удерживать полную оплату без доказательств расходов (например, на дезинфекцию или зарплату персонала) (ст. 1102 ГК РФ). Во время карантина услуга не оказана, следовательно, полная оплата за эти дни незаконна. Прошу: 1. Предоставить расчет фактически понесенных расходов за период с 11.02.2026 по 17.02.2026 с документами. 2. Произвести перерасчет за период карантина с 11.02.2026 по 17.02.2026 и вернуть деньги на счет (реквизиты: ______) за вычетом документально подтвержденных фактически понесенных расходов (при их наличии). 3. Убрать или изменить п. 3.11 Договора и внести изменение в договор путем Дополнительного соглашения. 4. Рассмотреть претензию в течении 10 календарных дней с момента ее получения и прислать официальный ответ на электронный адрес «_____». *Речь идет о принудительном частичном отказе от услуги со стороны Центра. Детски сад сказал, что готовит ответ и там они распишут что они и за аренду платят и за коммуналку и тд и что они вообще ушли в минус и денег не могут вернуть. Что делать в этом случае дальше и кто в итоге прав?
, вопрос №4862727, Анастасия, г. Москва
Защита прав потребителей
Как правильно составить заявление?
Здравствуйте, купил курсы от платформы skillbox в рассрочку, с момента оформления прошло менее 14 дней. Я хотел бы отказаться от оказания услуг и расторжения кредитного договора с банком, ссылаясь на "Защиту прав потребителя". Как правильно составить заявление? И вообще как лучше поступить? Спасибо
, вопрос №4861142, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 28.05.2015