Как вернуть деньги за оплаченный товар, который я не получил от продавца в течении года

Здравствуйте!

Я оплатил товар по выставленному счету еще 31.01.2014г (в тот же день, как он был выставлен). В счете указано, что товар отправляется со склада в течении 2-х недель. Сейчас 05.06.15г. За это время товар так и не был прислан. На звонки в ту фирму отвечали, что нет запчастей для изготовления или все в отпуске или вот-вот уже отправляют. В общем, "пускали пыль в глаза" давая надежду, что уже вот-вот отправляют. Я понял, что своего товара я так и не дождусь. Хотел бы узнать, как мне вернуть деньги и что для этого надо? Дело в том, что счет я оплачивал через кассу сбербанка с отправкой по почте скана квитанции об оплате. Куда они должны прислать деньги? Открыть счет? по почте? Какие документы должны быть оформлены?..

И еще...боюсь, что и с деньгами тоже могут "продинамить", оттягивая время. Скорее всего это жулики, судя по тому, что они не выполняют свои обязательства перед покупателем. Что в этом случае делать, куда обращаться, и есть ли вероятность судебным способом решить этот вопрос?

Хотел еще добавить, что фирма, которой я оплачивал товар находится в другом городе..., что затрудняет прямое взаимодействие. Только звонки и переписка. Кстати, на письма с просьбой уведомить о конкретных сроках отправки товара остались без ответа. На просьбу отзвониться - один из десяти отзванивались, естественно, с очередной причиной, почему задерживается отправка. Последнее время не звонят.