Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Возврат нижнего белья
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,я являюсь ип группа товара-нижнее белье,вчера покупательница приобрела у меня панталоны а сегодня пришла с дыркой по шву да ещё и с затяжками на них,утверждает что это фабричный брак, а не ещё вина,требует сделать возврат или обмен,могу ли я ей в этом отказать,так как явно видно что они разошлись на ней из-за неправильно подобранного размера или неаккуратной примерки,хочу заметить я часто иду на встречу своим покупателям,но это перебор,причём она утверждает обратное( она явный 56 р, а товар приобрела 54 р.не желая слышать что это не её размер ),спасибо.
, олеся, г. Липецк
Ислам Абуязидов
Здравствуйте!
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
…
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
...
Спасибо за ответ,но это я и так знаю,а если покупатель порвал и утверждает что это заводской брак,как доказать обратное?Спасибо.
Пусть покупатель обращается в независимую экспертизу.
Объясните, что без результатов экспертизы не будете рассматривать возврат/обмен товара, т.к. у вас (якобы) все движения товара контролируются и могут быть проблемы, если не будет такой «бумажки» прилагаться к возврату вещи, которая согласно закону не возвращается и не обменивается.
При этом постарайтесь проконтролировать, чтобы это была действительно независимая экспертиза. Если, конечно, вы уверены в том, что брака не было. Обычно экспертиза не находит на ношенных вещах производственный брак.