Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат техническисложного товара (смартфон)
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, смартфон был купленв феврале 2015 года. В апреле начались неполадки с телефоном ( а именно перестал ь, пропадает звук), отдали в СЦ, вроде бы его отремонтировали, но где-то через 2 недели опять начинается тоже самое... опять отдали в СЦ. опять вроде отремонтировали... и сейчас неполадки опять есть... в СЦ отказываются предоставить справку о том, что товар не подлежит ремонту... а в магазине его так же отказываются принимать и возвращать деньги из-за отсутствия этой справки...
Подскажите. что делать и чем апеллировать в данной ситуации?
Здравствуйте!
У Вас товар технически сложный — с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Обращайтесь к Продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование. Пи требовании о возврате денег — деньги должны вернуть, в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Продавец вправе провести экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить. Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.