Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств
два дня назад купили свадебное платье, оставили его там на хранение,в чеке это все было отмечено,дома просто поняла что совсем не мое,не подходит по фасону, пришли сегодня в магазин хотели вернуть деньги, но продавец категорически отказывается возвращатьденежные средства. написали претензию,она ее приняла и в маем бланке она написала что у них есть анологичный товар и я сама отказываюсь от обмена! и поставила печать! но по факту то что мне предложил продавец либо было не то или же дороже! я хочу вернуть деньги а она отправляет меня в суд! подскажите повлияет эта запись в моем экземпляре претензии на решение суда или нет? по сути она написала не правду и просто выставила с магазина говоря что не отдаст деньги и запись не изменит,потому что ей наплевать на меня. подскажите как быть? стоимость платья 25 тысяч! со дня покупки прошло два дня и оно не покидало магазин
Здравствуйте!
На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправеотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
То есть, Вы вправе обменять, а при отсутствии аналогичного товара — вернуть товар, т.к. он не был в употреблении и соблюдены все условия, в соответствии с нормой закона, приведенной выше.
С Уважением, Надежда.