Возврат планшета по гарантии

Планшет на гарантии, год еще не прошел. Сломался-но есть незначительные повреждения на корпусе-они были еще до поломки. Дети поцарапали. В обмене отказали-что делать? Это уже второй за год
Ольга

добрый день Ольг!
Второй ремонт Вы имеете?
У Вас есть право на возврат товара если это уже не первая поломка, так как в этом случае — в товаре присутствует существенный недостаток.

Отказать в обмене\возврате могут только в случае, если повреждения о которых Вы говорите повлияли на данный недостаток- если не повлияли то отказать не имеют право!
Потребуйте от продавца провести экспертизу с целью установления причин возникновения недостатков, продавец это сделать обязан!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!