Замена телефона

Здравствуйте. Телефон на гарантии сломался во второй раз(в первый чинили 33 дня). Второй раз чинить не хочу. В сервисе сказали, что могут только принять на ремонт, никаких справок, актов они не выдают. Продал магазину письменную претензию на обмен аппарата. Прошло 11 дней — ответа нет. Что делать дальше?
Вадим

Добрый день Вадим!
Требование об обмене товара подлежит удовлетворению в срок- 7 дней, в случае если требуется проверка качества- до 20 дней, если товара нет у продавца- до 30 дней.

Вам было бы лучше предъявлять требование именно возврата денег- срок до 10 дней.

Ответ на претензию могут направить по почте и в этом случае срок выполнения обязанности продавцом будет считаться с момента отправления ответа через почту!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!