Купила и оплатила пошив гардин у ИП. Придя домой и почесив их обнаружила на ткани брак (пробелы нити-небольшие дырочки). Через день отнесла их обратно в магазин. Продовец предложила перешить их из рулона этой же ткани. Но на витрине эта ткань тоже с браком.Другие варианты гардин у них в магазине я не смогла подобрать (не подходят по цвету и фактуре).Тогда я потребовала вернуть мне деньги за заказ, на что продовец сказала что не будет этого делать. Я тогда напомнила ей про ст. 18 закона о защите прав потребителя, после этого она в грубой форме ответила что денег в кассе нет и чтобы я ждала когда они их накопят. Что мне дальше делать?
Наталья
Наталья. Добрый вечер.
Действительно, в соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» вы имеете право требовать возврата денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества, недостатки которого не были обговорены продавцом.
Прежде всего, необходимо подготовить письменную претензию, с требованием о возврате денег за товар, поскольку именно с момента вручения претензии будет объективно (для суда) подтвержден момент предъявления Вашего требования к продавцу.
В соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителя» установлен 10-и дневный срок возврата уплаченной за товар денежной суммы. Указанный срок исчисляется с момента вручения соответствующего требования (претензии).
Таким образом, после вручения претензии (требования) о возврате денежной суммы продавец будет ограничен в сроке исполнения своего обязательства по возврату денежной суммы.Таким образом, срок возврата денег за уплаченную продукцию будет ограничен 10-ю днями, а не волеизъявлением продавца.
В том случае, если в 10-и дневный срок продавец не вернет деньги за товар, то за каждый день просрочки ему будет начисляться неустойка в размере 1-го процента от стоимости товара ( в соответствии с п. 1 ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей), что будет являться дополнительным стимулом для исполнения продавцом своих обязательств.
В том случае, если продавец не удовлетворит ваши требования в добровольном порядке, в 10-и дневный срок вы имеете право обратится в суд с соответствующим исковым заявлением.
С уважением, Жерко Алексей Александрович.Контактный телефон:89252910460. Адрес электронной почты:zherko.85@mail.ru.
