Проблема с ювелирным изделием

Месяц назад купила ювелирное изделие с вставками фианит. Вчера выпал один фианитик. Сегодня пошла в ювелирный отдел. Там юристы сказали писать претензию. После чего они отправят изделие на экспертизу. Если вина моя,то все расходы оплачиваю я, если же завода изготовителя, то завод рассматривает претензию и решает: обмен,ремонт или возврат денег. При этом никаких сроков они не дают. и сколько всего этого ждать не понятно. Как мне решить эту проблему?