8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Защита прав потребителя

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, если в течение гарантийного срока изделия пришло письмо о возникшем дефекте, но не ясно, производственный это брак или неправильная эксплуатация. Какой срок рассмотрения, крайний срок выезда специалиста, обязаны ли клиенты предоставить нам данное изделие, если товар покупался у нас, а доставлялся и устанавливался клиентами самостоятельно?

, Наталья, г. Санкт-Петербург
Виктор Селезнев
Виктор Селезнев
Адвокат, г. Санкт-Петербург
Какой срок рассмотрения, крайний срок выезда специалиста, обязаны ли клиенты предоставить нам данное изделие, если товар покупался у нас, а доставлялся и устанавливался клиентами самостоятельно?
Наталья

Вы обязаны в течении 10 дней ответить на него, чтобы покупатель обратился в сервисный центр по устранению дефекта изделия и что ремонт изделия проводится бесплатно в течении гарантийного срока, в случае несогласия он вправе предоставить изделие продавцу для проведения экспертизы и участвовать в ней, в случае обнаружения недостатков, за которые не отвечает продавец все расходы связанные с экспертизой несет покупатель. В 2-х экз. заказным письмом с уведомлением. Один экз. остается у вас.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(абз. абз. 3, 4, п. 5, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

0
0
0
0
Похожие вопросы
586 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
Можно ли подать такое ходатайство?
Мне не заплатили по договору гражданского характера, я подал в суд на заказчика, в исковом заявление в силу неграмотности юридической я оплату назвал зарплатой в тексте иска, причем ссылки везде дал на гражданский кодекс, не на трудовой. Суд отказал в удовлетворении иска на том основании что у меня не было трудовых отношений и как бы намекнул что выбран неверный способ защиты прав. Я решил подать апелляционную жалобу и указать, что у меня была допущена технически-правовая ошибка и просить ходатайством у апелляционной коллегии принять исправленный текст иска, где следует заменить слова зарплата на слово вознаграждение/оплата. Можно ли подать такое ходатайство? Не будет ли тождественным новый иск, так ничего нового я не напишу-все те же ссылки на законы, то есть прежний предмет и прежние основания, просто замену слово и еще момент- я сослался на закон при подаче иска относительно пошлины - не платить ее потому что - В соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 333.36 ч. 2 НК РФ при обращении в суд с исками о восстановлении на работе, взыскании заработной платы (денежного содержания) и иными требованиями, вытекающими из трудовых отношений, в том числе по поводу невыполнения либо ненадлежащего выполнения условий трудового договора, носящих гражданско-правовой характер, работники освобождаются от уплаты судебных расходов. Что думаете по ситуации? Апелляционная жалоба как раз в том, что судья - Судья неправильно определила обстоятельств, имеющих значение для дела, а обстоятельства были как раз в том, что не заплатили именно вознаграждение, и все абсолютно статьи закона внутри текста иска были исключительно приведены из Гражданского кодекса и требований и упоминаний о сложившихся трудовых отношениях нет в иске. Судья воспользовалась тем, что я ошибся в терминологии и, по сути, лишила меня права на защиту своих прав, поскольку если повторно обратиться в суд с тем же основанием и предметом, но укажет вместо слова зарплата слово вознаграждение, то от этого не поменяются ни участники спора, ни предмет спора, и не поменяются основания, все те же статьи закона будут перенесены и в новый иск. Это делать запрещено - разъяснял Верховный суд, поскольку при совпадении этих признаков иски считаются тождественными Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 7 августа 2023 года №5-КГ23-31-К2. Жду совета как быть в этой ситуации, и ожидаю приведения практических примеров как люди избегали проблем с тем, что неверно указали какой то термин...Нужны Определения судов и пр.
, вопрос №4400542, ПАВЕЛ, г. Москва
700 ₽
Банкротство
Как управлению социальной защиты населения вернуть деньги по соцконтракту?
Здравствуйте. Получатель соцконтракта, не выполнив обязательств по нему, решением суда признан банкротом. Как управлению социальной защиты населения вернуть деньги по соцконтракту?
, вопрос №4399040, Заира, г. Краснодар
Защита прав потребителей
Или есть какой-то закон чтобы можно было вернуть?
Здравствуйте, купил на авито у человека новую запакованную копию наушников apple, но кейс издает сигнал при открытии наушников. написал об этом продавцу, он сказал что это у всех копий, но мне это не нравится. и вот хочу спросить, можно ли вернуть ему товар под предлогом защиты прав потребителей? или есть какой-то закон чтобы можно было вернуть?
, вопрос №4400352, Владислав, г. Ярославль
900 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Мы не претендуем на обьект, такой иск обойдет спор ио праве?
Можно ли в иске обойти спор о праве, но чтобы запись о зарегистрированном праве была погашена? Ситуация. Право зарегистрировано на отсутствующий обьект недвижимости (квартиру). Квартира на чердаке, но ее по факту нет, отсутствует, нет стен, окон, дверей. Мы, жители дома хотим , чтобы прокурор пошел в суд в защиту неопределенного круга лиц, так как в кадастре недостоверные сведения о квартире, которой нет. Мы не претендуем на обьект, такой иск обойдет спор ио праве?
, вопрос №4400260, Клиент, г. Москва
Гражданское право
Какими статьями ГК мне руководствоваться для защиты своих прав
одолжил соседу пальто и велосипед на месяц безвозмездно, расписок не составляли,договорились устно.Месяц прошел,сосед отказывается вернуть вещи.Какими статьями ГК мне руководствоваться для защиты своих прав
, вопрос №4399523, Ольга, г. Нижний Новгород
Дата обновления страницы 29.06.2015