Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Возврат товара
Добрый день !
Интернет-магазин отказывает в возврате товара:" изготовленный на заказ товар обмену и возврату не подлежит..."(это дословная формулировка их представителя).Было заказано компьютерное кресло по предлагаемым параметрам, представленным на самом сайте (цвет, материал и т.п.). Полученный и оплаченный товар не соответствует заказанному цвету и имеет несоответствие определенным анатомическим параметрам Если это нарушение, то, пожалуйста, укажите какое положение-статью они нарушают.
Спасибо.
, Марина Борисовна, г. Москва
Александр Самарин
Эксперт
Если это нарушение, то, пожалуйста, укажите какое положение-статью они нарушают.
Марина Борисовна
Здравствуйте. Нарушение
В соответствии со ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Но если кресло не сделано по совсем уж эксклюзивному заказу и его вполне можте и другой человек использовать, то такой отказ незаконен.
Похожие вопросы
Будет ли ко мне относится закон "О защите прав потребителей"?
Здравствуйте, я хочу стать самозанятой и продавать товар ручной работы. Волнует вопрос о возврате товара. Будет ли ко мне относится закон «О защите прав потребителей»? Если нет, то как мне грамотно организовать возврат товара, чтобы не было проблем с законом.
Могу ли я потребовать выполнить заказ по оплаченной ранее стоимости, когда товар появится в наличии?
Добрый день!
Заказ оформлен в интернет магазине. Привезли, оплатили по безналу, штрихкод на коробке совпадал.
При вскрытии упаковки обнаружили не тот товар. Продавец подтвердил пересорт и заявляет отсутствие данного товара на складе, предлагает оформить возврат ДС.
Но товар (стол) нужен, а на сайте он сейчас дороже.
Могу ли я потребовать выполнить заказ по оплаченной ранее стоимости, когда товар появится в наличии?
Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине, в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают, говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали
Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине , в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают , говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали
Оплатил полную стоимость товара ИП.Прошол год.Одни обещания.хочу отказаться от товара и вернуть деньги.Как вернуть деньги
Оплатил полную стоимость товара ИП.Прошол год.Одни обещания.хочу отказаться от товара и вернуть деньги.Как вернуть деньги
Спустя год после покупки данного товара к нам приходит претензия на возврат - якобы не было в комплекте ремешка
Здравствуйте, мы торгуем на маркетплейсе. Товар - чехол-сумка на айфон. Спустя год после покупки данного товара к нам приходит претензия на возврат - якобы не было в комплекте ремешка. За этот год с нами не пытались связаться по этому поводу. А теперь давят на то, что в течение двух лет имеют право вернуть, либо мы должны доказать что ремешок был в комплекте. Как нам поступить?
Спасибо за Ваш ответ.
1. Хотелось бы уточнить, если возможно: в чеке указана дата, когда мне звонили из данной фирмы по определению даты доставки (25 июня), а по факту, товар был доставлен 30 июня. Можно ли это оспорить (Вы указали срок - 7 дней), если дата в чеке и фактическая доставка не совпадают, и получается, что у меня уже истек срок подачи каких-либо претензий?
2. Кроме того, хотела обратить Ваше внимание на то, что мне был доставлен товар, не соответствующего цвета, как минимум.
Я хотела заключить договор на полное юридическое сопровождение по разрешению данного вопроса (живу в Москве), но, видимо уже по срокам не имеет смысла ?
3. Если такая возможность существует, пожалуйста, опишите мои дальнейшие действия.
С уважением.
О каком чеке речь идёт? Чем доставка регламентирована и может быть подтверждена?
Уведомляли ли письменно о сроках возврата?
Это доп. основание, но для замены товара, а не для возврата