Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Возврат товара
Добрый день !
Интернет-магазин отказывает в возврате товара:" изготовленный на заказ товар обмену и возврату не подлежит..."(это дословная формулировка их представителя).Было заказано компьютерное кресло по предлагаемым параметрам, представленным на самом сайте (цвет, материал и т.п.). Полученный и оплаченный товар не соответствует заказанному цвету и имеет несоответствие определенным анатомическим параметрам Если это нарушение, то, пожалуйста, укажите какое положение-статью они нарушают.
Спасибо.
, Марина Борисовна, г. Москва
Александр Самарин
Эксперт
Если это нарушение, то, пожалуйста, укажите какое положение-статью они нарушают.
Марина Борисовна
Здравствуйте. Нарушение
В соответствии со ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Но если кресло не сделано по совсем уж эксклюзивному заказу и его вполне можте и другой человек использовать, то такой отказ незаконен.
Спасибо за Ваш ответ.
1. Хотелось бы уточнить, если возможно: в чеке указана дата, когда мне звонили из данной фирмы по определению даты доставки (25 июня), а по факту, товар был доставлен 30 июня. Можно ли это оспорить (Вы указали срок - 7 дней), если дата в чеке и фактическая доставка не совпадают, и получается, что у меня уже истек срок подачи каких-либо претензий?
2. Кроме того, хотела обратить Ваше внимание на то, что мне был доставлен товар, не соответствующего цвета, как минимум.
Я хотела заключить договор на полное юридическое сопровождение по разрешению данного вопроса (живу в Москве), но, видимо уже по срокам не имеет смысла ?
3. Если такая возможность существует, пожалуйста, опишите мои дальнейшие действия.
С уважением.
О каком чеке речь идёт? Чем доставка регламентирована и может быть подтверждена?
Уведомляли ли письменно о сроках возврата?
Это доп. основание, но для замены товара, а не для возврата