Здравствуйте. Вкратце опишу ситуацию. Два года назад купил холодильник, примерно полгода нареканий не было, но затем он резко перестал морозить. Обратился в магазин, и по гарантии его отремонтировали. Но после ремонта спустя 2-3 месяца снова возникла та же проблема, после чего снова его отремонтировали по гарантии. И так на протяжении всего времени гарантии. Гарантия устанавливалась 1 год за вычетом срока ремонта, а ремонт каждый раз длился около месяца. Таким образом холодильник гастролировал от моего дома до ремонтной мастерской примерно полтора года. После того как закончилась гарантия снова возникла такая же проблема, в связи с чем обратился за советом к знакомому в отдел потребителя. Мне сказали, что если проблема та же что и была, то не зависимо от срока гарантии они должны её исправить. После долгих споров и ругани в магазине всё же взяли его и снова отремонтировали, однако спустя 2 месяца появилась точно такая же проблема. Так вот что делать в данной ситуации? Имею ли я право требовать от магазина возврата денег или хотя бы ещё одного ремонта?
Здравствуйте! Вам нужно было заявлять требования о замене товара еще после второго ремонта по обнаружении недостатка после него. Но, раз уж прошло более двух лет, то шансов крайне мало. Продавец откажет Вам и придется обращаться в суд, где Вам нужно будет доказывать недостаток, так как гарантийный срок истек.
0
0
0
0
Андрей
Клиент
Благодарю за ответ. Хотелось бы уточнить, что гарантия 1 год - это гарантия магазина, а заводом производителем установлен срок в 3 года. Имеет ли это значение?
Здравствуйте
Купили холодильник, через некоторое время сломался. Еще через несколько месяцев ломается снова. Продавцом принято решение замены. Но такая же марка и модель не выпускается. Продавец предлагает такую же марку, но другой модели. Просит доплату
Имеют ли они право просить у нас доплату?
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
Благодарю за ответ. Хотелось бы уточнить, что гарантия 1 год - это гарантия магазина, а заводом производителем установлен срок в 3 года. Имеет ли это значение?