Как вернуть денежные средства за заказанный в интернете товар, если прислали не то, что заказано?

Здравствуйте , что делать если я заказала в интернете браслет пандора не за маленькую цену , а мне прислали не тот браслет, так еще и доделку, на телефонные звонки не отвечают , письма игнорируют , оплату производила через киви кошелек , получается перечисляла деньги со своего кошелька на другой , как я могу вернуть деньги