Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат бракованного товара в магазин в отдел гарантии
Добрый день! Я купил в магазине процессор для компьютера, который не работал. При предъявлении процессора в отдел гарантии в замене или возврате денежных средств мне было отказано по причине того, что крышка на процессоре переклеена. То есть фактически процессор оказался поддельным. Магазин отказывает в приеме, считая, что процессор изначально не мог быть поддельным, а раз сейчас он поддельный, то это мог сделать я. Как поступить в этой ситуации? Я считаю, что магазин продал мне бракованный товар.
Добрый день. Советую Вам обратиться в официальный сервисный центр производителя, а не продавца, с вопросом о легальности этого процессора и законности его ввоза на территорию РФ. Дальше действовать согласно ответу — если процессор оказался поддельным — обращаться в правоохранительные органы.
Здравствуйте!
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
ФЗ «О защите прав потребителей»
Таким образом, пусть проводят экспертизу товара и доказывают, что Вы его якобы подделали!
Здравствуйте Андрей. Придется Вам собирать документы провести экспертизу попытаться определить имеются ли свежие следы вскрытия и прочее и с этим обращаться в суд и в суде доказывать что не вы вскрывали подделывали что либо а магазин продал Вам товар в таком состоянии. На товар установлена гарантия? Если да то закон на вашей стороне. Вам будет достаточно предоставить документы о неработоспособности и подтверждение о приобретении в этом магазине а прочее пусть они доказывают.