Гарантийный ремонт автомобиля

Может просить у дилера письменное подтверждение о том, что машину можно эксплуатировать? Или просить подменный авто
Кирилл

это будет совершенно правильным решением — попросить письменно подтвердить, что эксплуатация разрешена или, в случае отказа, попросить предоставить другой автомобиль.

Вопрос 2: как долго дилер может искать неисправность
Кирилл

точных сроков нет, ибо это ремонт + заказ и доставка запасных частей. Подразумевается в разумный срок

Уважаемый Кирилл! Доброго дня! По уму надо смотреть договор купли-продажи и гарантийные талоны (обязательства и т.п.). Естественно, езда на такой машине — риск, Вы еще и умудритесь гарантийный случай упустить по своей вине.

Поэтому здесь письменные требований в адрес автодилера (сервисного центра), а то и жалоба в Роспотребнадзор. Сейчас весомые штрафы за нарушение прав потребителей и многих это быстро отрезвляет.

е вторые сутки не могут найти причину и не сообщают мне когда закончат диагностику… Вопрос 1: сцепление заказано на заводе, срок поставки не менее 3х недель, до этого момента машину мне отдают. А если сцепление совсем сломается где-нибудь по дороге в теч. этих 3х недель (я собираюсь поехать в другой город), что тогда делать?
Кирилл

Здравствуйте. Везти на СТО его, по поломке сдавать в ремонт

Может просить у дилера письменное подтверждение о том, что машину можно эксплуатировать?
Кирилл

Можете, только 1. Дилер не даст такое подтверждение. 2. Толку от него немного

Или просить подменный авто?
Кирилл

Нет, авто входит в перечень товаров, подмена которых не разрешена. (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»)

Вопрос 2: как долго дилер может искать неисправность? Машина стоит на диагностике и сроки мне говорят
Кирилл

Просто поиск неисправности не регламентирован законом.

Если экспертиза нужна, а не проверка обычная на выявление неисправностей. То не более 45 дней.

А так весь ремонт, вместе с проверкой качества, должен быть осуществлён в срок не более 45 дней, если меньший срок не установлен договором.

Закон о защите прав потребителей.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Кирилл, добрый день.

Может просить у дилера письменное подтверждение о том, что машину можно эксплуатировать?
Кирилл

Я не думаю, что дилер примет на себя такую ответственность и выдаст Вам подобный документ.

Единственный выход из данной ситуации, как Вы правильно отметили просить у них подменный автомобиль, но стоит иметь ввиду, что оказание такой услуги — это право, а не обязанность дилера (если правда иное не оговорено в договоре по обслуживанию и в условиях гарантии).

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» данное положение на автомобили не распространяется

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

Вопрос 2: как долго дилер может искать неисправность?
Кирилл

Конкретные сроки регламентированы внутренними правилами, но в совокупности вместе с временем ремонта не должна превышать 45 дней.

«Здравствуйте. Везти на СТО его, по поломке сдавать в ремонт» В этом случае дилер обязан будет оплатить эвакуатор?
Кирилл

Посмотрите условия договора купли-продажи, возможно к приложению к нему есть указание на услугу — помощь на дорогах.

Оплачивать эвакуатор отдельно Вам не будут — это не входит гарантию.

Кирилл, добрый день! Можно в заявке на диагностику (которая была Вам выдана дилером) попросить указать, что автомобиль может эксплуатироваться и неисправность «гул АКПП» никак не влияет на безопасность эксплуатации. Можно также попросить подменный автомобиль, но, как правильно, отметили мои коллеги, дилер не обязан предоставить Вам автомобиль. Вместе с тем, гарантийные автомобили у дилеров в приоритете — то есть при поломке гарантийного автомобиля с долгим сроком поставки зч дилер обычно выдает подменный автомобиль. Кроме того, у многих дилеров есть правило об ОБЯЗАННОСТИ дилеров предоставить подменные автомобили (но это действует не для всех марок автомобилей, лучше уточните это на горячей линии представительства марки). Что касается сроков ремонта, то можно попросить дилера заключить с Вами соглашение о сроках ремонта. В любом случае, как правильно было указано выше, срок ремонта не должен превышать 45 дней (считая от даты заявки).

Здравствуйте, Кирилл.

Ознакомьтесь со статьей 20 ЗОПП

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1
. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.
При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара
гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта…
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки,
на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Но к сожалению,
пункт 2 данной статьи на автомобили не распространяется, на основании постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Вопрос 2: как долго дилер может искать неисправность?
Кирилл

Согласно пункту 1 статьи, срок
не может превышать 45 дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока. Так что если они ждут детали в течении 3 недель (21 день), то на ремонт им останется 24 дня.

Или просить подменный авто?
Кирилл

Подменная машина не выдается. Объяснил выше.

если сцепление совсем сломается где-нибудь по дороге в теч. этих 3х недель (я собираюсь поехать в другой город), что тогда делать?
Кирилл

Так как поломка была не по вашей вине, а по заводскому браку, который уже выявили, то и ремонт будет оплачен по гарантии.

В этом случае дилер обязан будет оплатить эвакуатор?
Кирилл

Конечно да. Даже если в договоре прямо указано что покупатель должен самостоятельно привести автомобиль, так как это ущемление прав потребителя и в итоге признание недействительным данного пункта договора.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Желаю удачи! С уважением, Сергей.