Возможен ли возврат денежных средств в автошколе, если мне не оказали услуги?

Добрый день. Приобрела купон на вождение в школе Автоонлайн 06.04.2014 г. за 4140 руб, по условиям акции оплатила практические занятия в размере 12100 руб. 16.06.2014 г. (чек об оплате есть). По условиям "Приступить к занятиям при покупке обучения в одном из филиалов школы можно в течение года после активации купона." 15.06.2015 г. пришла записаться на занятия (предварительно несколько раз звонила в Call центр и уточняла по срокам записи, где мне говорили что с момента активации есть год, чтобы записаться). Меня не записали и сказали что мне нужно написать заявление о продлении договора и мне в течение 5 дней позвонят и скажут что делать дальше, хотя 15 июня был последний день для записи. Неоднократно звонила по указанным телефонам, чтобы выяснить информацию о статусе рассмотрения заявления (никто не брал трубку. Написала обращение на сайте 23.07.2015 г. с просьбой уточнить о статусе заявления. Мне ответили "Обучение по купону актуально в течение года. Т.е. Вам необходимо пройти всё обучение и сдать внутренние экзамены в течение года с момента активации купона.

По заявлению ответ дан ещё 18 июня, Вам звонили 19, 22, 24 июня, трубку Вы не взяли.

Резолюция по заявлению: "Нет возможности, договор расторгнут с 15 июня 2015 года"

Копию заявления можете получить на ресепшене". Но мне никто не звонил, мало того, в купоне четко написано что в течение года необходимо приступить к занятиям, а не пройти курс вождения. В итоге, я заплатила 16 240 руб., а услуга не была оказана, деньги никто не собирается возвращать. Подскажите, что мне делать в моей ситуации, к кому я еще могу обратиться и есть ли вероятность возврата денег?