Можно ли вернуть деньги за товар без экспертизы?

купила накладной дверной замок. когда установили он не стал закрываться. на следующий день в магазине отказались вернуть деньги т к на замке видны следы установки. сказали только через экспертизу. могу ли я вернуть деньги без экспертизы.
Елена

Добрый день Елена!
Экспертиза товара проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре, если потребитель не согласен с проверкой качества товара.

То есть в начале нужно провести проверку качества- если продавец хочет провести данную процедуру- Вы ему воспрепятствовать не можете- это его право!

Провести проверку качества обязаны в течении 10 дней!