Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег при отказе от туристической поездки
Здравствуйте. Я оплатила турпоездку в Болгарию на двух человек (я и муж). Муж не может ехать по причине перенесения графика спортивных соревнований, которые совпали с поездкой. Я хочу вернуть стоимость проезда и стоимость проживания. Я обратилась в турагенство за две недели до поездки. Мне отказали в возврате денег хоть каких либо, мотивируя тем, что сезон и они терпят большие убытки. Есть ли у меня шансы законодательно вернуть хоть какие-то деньги.
Добрый день, Валентина!
В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
То есть, часть стоимости поездки Вы можете вернуть, агенство обязано документально подвердить и обосновать понесенные расходы. Остальная сумма должна быть Вам возвращена.
P.S. Если в договоре на оказание тур услуг есть пенни и неустойки за отказ от договора, такие положения не соответствуют действующему законодательству и не применяются.