Как подать жалобу на некачественно оказанную услугу Сбербанком?

Перевела деньги воспользовавшись предоставляемой услугой в Сбербанконлайн "перевод денежных средств в другую кредитную организацию по БИК" в МДМ банк. Платеж был выполнен, но деньги на мой счет в МДМ банк не поступили. Выяснилось, что на момент перевода денег у МДМ банка сменился БИК, платеж ушел по старому БИК и должен был вернуться в Сбербанк, но деньги не вернулись. Как мне действовать дальше, посоветуйте.