Необоснованный отказ в выплате страховки

Здравствуйте! В ноябре 2009 года произошла авария в которой погибла моя мама и был травмирован мой отец! Авария произошла на междугородней трассе по вине стороннего водителя выехавшего на полосу встречного движения и допустившего столкновение с машиной моих родителей. В марте 2010 года водитель был осужден к 2 - м годам колонии поселения, т.е. судом была полностью признана его вина в ДТП. На виновника исковых заявлений мы не подавали. После того как собрали все документы в Росгорстрах мы стали ожидать выплаты . В настоящее время июнь 2012 и до сих пор не каких выплат не получили, вопросы к страховой начинают говорить что делают запросы хотя в страховую были предоставлены все требуемые документы вплоть до фотографий с места ДТП.

В настоящее время ничего мы не получили, а на все наши вопросы идет один ответ о еще каких то новых запросах на место где произошло ДТП.

Просим вас проконсультировать нас, что делать и как это лучше сделать? Если у вас есть филиал, представительство в Красноярске это бы нам помогло еще больше. Спасибо.