Как вернуть товар из интернет-магазина,если он не подошел?

Здравствуйте! Я заказала товар в магазине лакост, пред оплатила его, но мне не подошел размер. Я отказалась при курьере, и в этот же день отправила заявление о возврате, квитанцию и копию паспорта в магазин. На сайте у них написано, что деньги они обязаны вернуть в течении пяти дней, но прошло уже почти двадцать, а деньги не возвращают. Когда звоню- говорят, что информации нет почему не перечисляют. Как мне вернуть свои деньги?
екатерина

Запросите у них документ, подтверждающий перевод денег. На основании его можно будет дальше разбираться, в т.ч. смотреть нет ли какой ошибки, и если нет — разбираться с банком.