Правомерно ли не приняли заявление в суде на судебных приставов?

Здравствуйте. У моей мамы судебные приставы сначала заблокировали пенсионную карту, а когда сняли арест, то в этот же день и сняли деньги. Приставы говорят, что ничего не снимали, что это банковские мошенники, в банке дали выписку, что списание средств произвели именно фед. служба приставов. Мама пошла в суд, там на нее накричали, сказали, что оснований для приема заявлений нет, что приставы сделали все правильно и после этого они ее сопроводили из кабинета. Все было в очень грубой форме. Никаких письменных отказов от принятия заявления никто, естественно, не дал.

Скажите пожалуйста, что нужно делать?