Возможно ли вернуть денежные средства за приобретенную в турфирме путевку?

Здравствуйте! такой вопрос: можно ли что нибудь сделать (например вернуть деньги или получить назад часть денег) если в турфирме была куплена путевка из Германии во Францию по турпутевке написана дата заселения в отель в 13:00, нас заселили в 17:00 при этом долго кактали по городу оставляли в торговом центре и т.п.