Телефон на проверке качества

Можете написать порядок действий?
Максим

В Вашем случае телефон является технически сложным товаром и вы вправе обратиться к ним письменно с одним требований указанный в статье

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если последует отказ, то Вы вправе обратиться в суд с иском об обязании произвести возврат средств, + по ст 15 взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы иска за не добровольное исполнение обязательств

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Примерный образец претензии можете посмотреть по ссылке: ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazci-pretenzii/32-obrazets-pretenzii-na-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara

Как я понимаю, я могу подвести это под статью 18 ГК, что я не мог пользоваться товаром в течение более 30 дней. Можете написать порядок действий?
Максим

Здравствуйте.

письменная претензия в соответ с 18 статьей зпп — возврат средств либо обмен телефона требуют чаще всего

срок ответа- 10 дн — ст 22

если откажут- обращаетесь в суд (мировой если весь иск укладывается в 50.000р)— по месту вашего жительства- гос пошлина не платиться

требуйте — сумму товара+ 50% штраф — ст.13 зпп выше привела коллега и + моральный вред ( обычно он не большой).

и взыскиваете это все через суд + расходы на юриста если такого наймете.

в суд — приложите все чеки, договор купи продажи если есть- все акты о ремонте, укажите сроки поломок. гарантийный талон и т.д.

претензию которую напишите- тоже приложите ( чтобы доказать ее отправку- напрвляйте почтой, заказным с уведомлением и описью)

1) Что я могу предпринять после истечения срока? По факту я не пользовался телефоном в течение 36 дней (первый ремонт) и сейчас 20 дней (якобы проверка качества) = 56 дней. Как я понимаю, я могу подвести это под статью 18 ГК, что я не мог пользоваться товаром в течение более 30 дней. Можете написать порядок действий?
Максим

Здравствуйте. А Вы именно на проверку качества заявляли требование? Или на обмен/ремонт/возврат денег?

Сейчас, если данный товар отправят в ремонт, но Вы не заявляли такое требование, то можно обращаться в суд или же к продавцу с требованием обмена/возврата денег, так как даже при отправке в ремонт у Вас уже неоднократность, то есть существенный недостаток.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Здравствуйте, Макисм!

1) Телефон — это технически сложный товар.

2) Процедура ремонта, возврата или обмена технически сложных товаров после истечения 15 дней со дня покупки возиожна только при наличии серьёзных оснований: неустранимого недостатка, нарушения продавцом сроков устранения недостатков или повторяющиеся недостатки (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В Вашем случае имеет место повторяющийся недостаток:

В апреле 2015 я выявил дефект
Максим

В июле дефект проявился вновь
Максим

Кроме того, в ходе устранения этих недостатков Вы не могли пользоваться телефоном в течение достаточно длительного периода времени.

А на основании положений ст. 18 Закона невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков является как раз безусловным основанием для удовлетворения Ваших требований.

что мне до конца указанного срока отдадут телефон и сообщат, что проблема в товаре минимальна. Я думаю, что мой телефон снова отправили на ремонт производителю
Максим

А это всё зависит от Вашего требования. Самое главное — что выбор требования — это исключительно право потребителя. Поэтому продавец делать выбор за Вас не имеет права.

Здравствуйте Максим.

Если все ремонты осуществлялись в течении гарантийного срока если в в совокупности вы не пользовались им в течении 30 дней вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вам следует написать претензию продавцу с вышеуказанными требованиями и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения. в уведомлении укажите срок для ответа. По истечении срока обращайтесь в суд.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребоватьнезамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.

Здравствуйте.

1) Что я могу предпринять после истечения срока? По факту я не
пользовался телефоном в течение 36 дней (первый ремонт) и сейчас 20 дней (якобы проверка качества) = 56 дней. Как я понимаю, я могу подвести это под статью 18 ГК, что я не мог пользоваться товаром в течение более 30 дней. Можете написать порядок действий?

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В данном случае, Вы можете требовать возврата или обмена телефона, поскольку число дней ремонта только за 2015 год превысило 30, и устранений было несколько. Но лучше всего, делать возврат по основанию именно что у телефона недостаток проявляется неоднократно. Как разъясняет Верховный Суд:

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

если Вы покупали телефон за 27630 р., а сейчас вследствие изменения курса доллара его средняя цена — 33000 р.для обмена на новый Вам нужно заплатить около 5,5 тыс. рублей.
Коливанов Сергей

Ничего подобного. В законе речь идет о замене товара на аналогичный, но ДРУГОЙ марки, модели или артикула. В этом случае применяется перерасчет. То есть если вместо Sony берем Philips или вместо Z3 берем какой-нибудь А12345.

В случае же, когда меняется один телефон на другой, но абсолютно идентичный, разница в цене на момент покупки и на момент замены не имеет значения.