Можно ли подать жалобу на действия продавца?

Здравствуйте. У меня такая проблема: В понедельник 14.09.15 зашли в магазин с подругой,где работает продавцом мужчина на что в мои адрес полетела такая фраза "Ты че тут грязь мне принесла,бери веник и подметай",на что я ответила что я не продавец и подметать не буду,затем он еще раз утвердительно сказал "щас дам веник будешь подметать",но конечно мне не понравилось и я возмутилась и три раза попросила дать мне книгу жалоб и предложений,а в ответ от него я услышала грубым голосом и на повышеных тоннах "выходи из магазина раз шуток не понимаешь,я тебе продавать ничего не буду" и так много раз было сказанно на мое "подайте мне книгу жалоб и предложений". И там кстати стояла хозяйка магазина и ничего не сказала . В итоге я вышла а подруга осталась затем она вылетела из магазина с криком "вы какое право имеете ее оскорблять" ,я уточнила что случилось и она ответила мне что она начал обзывать меня разными словами. Теперь как только я захожу в магазин чтонибудь купить в том числе и табачную продукцию на что он постоянно спрашивает у меня паспорт,а сегодня сказал мне что он принципиально будет спрашивать только у одной меня паспорт,а до этого стояли лица недостигшие 18-ти летия на вид им лет по 14-15 и он им продал без проблем сигареты и зажигалку. Скажите пожалуйста какие права у меня есть на этот случай и имею ли я право на просмотр его мед.книжки? а то он продает горячие обеды и ходит без фартука и головного убора.