Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможен ли возврат нового сотового телефона?
Добрый день!
Обращаюсь к Вам с просьбой о помощи в решении следующего вопроса:
вчера приобрела в салоне сотовой связи мобильный телефон, при этом продавец заполнила гарантийный талон. Покупку оплачивала с карты.
Но, вернувшись домой, и взвесив все "за" и "против", пришла к выводу, что он мне не подходит. Исправность телефона даже не проверяла. Сегодня пришла снова в салон с просьбой вернуть телефон или хотя-бы обменять, но мне ответили, что это невозможно, поскольку есть инструкции от юридической службы. Вот если бы я передумала еще вчера, не выходя из салона и находясь в поле видимости продавца, то тогда можно было бы еще что-то сделать.
Насколько правомерна такая позиция салона и есть ли у меня шансы вернуть телефон?
Добрый день!
Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров. Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей (п. п. 47 — 52 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.
Поэтому, если телефон не имеет недостатков, возврат возможет только по соглашению сторон.
Добрый день!
Благодарю Вас за ответ.
Но прошу Вас прокомментировать найденную в Интернете информацию по этому поводу:
"Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 бытовая радиоэлектронная аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 6ы 8000 - ОКП 65 8900. Сотовый телефон официально называется «носимой радиостанцией», имеет код ОКП 65 7140 и относится к средствам радиосвязи, радиовещания общего применения.
Таким образом, сотовый телефон не относится к классу бытовой радиоэлектронной аппаратуры, и отказ в обмене указанного сотового телефона является незаконным."
Заранее благодарю
Действительно, так было раньше, это если не ошибаюсь разъяснение роспотребнадзора от 2010 года. Позже это разъяснение было отменено.