Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать,если в салоне продавцы отказываются принять или обменять мобильный телефон с дефектом?
Здравствуйте!
В салоне продавцы и директор отказываются принять или обменять мобильный телефон с дефектом, утверждая, что поломка произошла по моей вине. Предложили отправить телефон на экспертизу, я отказалась и написала на имя директора претензию в двух экземплярах, продавец поставил свою подпись.
Прошло уже больше 10 дней, но магазин на претензию не ответил.
Скажите пожалуйста, имеют ли они право настаивать на экспертизе, если я принесла телефон ранее, чем через 15 дней после покупки?
И куда написать жалобу на отсутствие ответа на претензию?
Добрый день!
В соответствии со
статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар
ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на
замен
товаром надлежащего качества (1) либо на
расторжение розничного договора
купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт
(3) (данное
право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар). Если
продавец не выполняет
ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить
требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы
оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд
с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом
и компенсацию морального вреда.