Как вернуть купленную коляску в магазин?

Question

Здравствуйте. У меня возникла проблема вернуть коляску обратно в магазин. Коляска оказалась очень не удобной, чтобы заехать на бордюр коляску приходиться полностью поднимать. При положение коляски лицом ко мне задние сдвоенные колеса практически не едут, на любой кочке они встают и чтобы их объехать приходиться коляску поднимать. С момента покупки коляски прошло 7 дней. на коляски ездили один раз после чего попытались ее вернуть в магазин, на что мне дали письменный отказ на возврат денег сославшись на статью 25 Закона РФ "о защите прав потребителей". В ответе указали что коляска не товарного вида ( износ колес, потертости на них и вмятины). Подскажите что нам делать.

Денис Скиба · Answer

Что говорит статья 25 Закона о защите прав потребителей? Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания В коляске, как я понял, изначально имелся недостаток — несоответствия этой коляски целям, для которых коляска обычно используется (для чего, спрашивается, можно использовать коляску, у которой «колеса практически не едут»?). Поэтому можно попробовать обратиться с претензией и потребовать замены товара ненадлежащего качества. Магазин может отказать, в этом случае придётся идти в суд. А в суде будет необходимо доказать , что товар действительно ненадлежащего качества (грубо говоря, что такое поведение колёс — не особенность данной модели, а именно брак).

Татьяна Федосеева · Answer

Здравствуйте, Яна! В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 есть прямое указание на то, что «обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении , сохранены его товарный вид, потребительские свойства , пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ». При покупке такой вещи как коляска, вы должны были изучить все ее технические характеристики и выявить все недочеты до ее оплаты. Магазин поступил правильно, в соответствии с законом.