Что делать,если продавец продал некачественный товар?

Question

Добрый день. Ситуация следующая. Купили картриджи для принтера. Продаются они в вакуумной упаковке. При вскрытии упаковки было обнаружено что картриджи не новые и уже заправлялись. Печатать картриджи отказываются. При обращении в магазин где покупали товар, нам сказали что надо было смотреть не выходя из магазина. Но как смотреть если картриджи в вакуумной упаковке? Написали менеджеру который нам продал картриджи, ответили что задали вопрос в гарантийный отдел, ждите. Прошло 2 дня. ответа пока нет. Покупали в магазине ЮЛМАРТ. Жду помощи специалистов. Спасибо

Владимир Красников · Answer

Добрый день! В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на замен товаром надлежащего качества (1) либо на расторжение розничного договора купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт (3) (данное право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар). Если продавец не выполняет ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом и компенсацию морального вреда.