Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне вернуть в магазин некачественный товар?
Здравствуйте ! Меня зовут Екатерина. В ноябре месяце прошлого года я приобрела стиральную машинку марки Wirpool . через два месяца машинка стала стирать не так ,как указанно в инструкции, стирать через раз, а потом вообще перестала стирать. Я незамедлительно обратилась в магазин и попросила ее мне заменить на другую., в чем мне было отказано. И в магазине предложили свозить ее на экспертизу в сервисный центр. Я согласилась. В ходе экспертизы было обнаружено , что там сгорела запчасть в моторе. Они ее заменили и привезли нам обратно, уверив меня ,что теперь она будет работать исправно. Но это был не единственный мой поход в этот магазин на счет машинки, они ее возили в сервис 4 раза. Сейчас машинка находится в магазине ,(привезли из сервисного центра) сотрудники магазина уверяют ,что машина исправна. Сейчас они просят оплатить последнюю поездку машины в сервис стоимость 700рублей! у меня вопрос : как мне обменять машинку на деньги? и должна ли я оплачивать экспертизу , о которой в известность меня даже не поставили. а машина на гарантии.???????????????????
Здравствуйте. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствиеобстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Поскольку у вашей машинки существенный недостаток, так как выявляется неоднократно и не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, на основании этой статьи требуйте расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за машинку суммы.