Здравствуйте! Возвращаю товар по браку (гарантия ещё действует, на товаре появился дефект). До этого прислала продавцу досудебную претензию. Сначала предлагали обменять на аналогичный товар, после досудебной сказали, что вернут деньги. Должны на днях вывезти товар. Я спросила, как это будет оформлено. Они ответили, что приедет курьер, заберёт и заполнит документ, но мне на руки ничего не дадут. А деньги на счёт переведут потом. Подскажите пожалуйста, как должен быть оформлен возврат документально? Должны ли мне предоставить какой-то акт, что в нём должно быть прописано? Боюсь обмана и остаться без денег в итоге.

Добрый день! Был оформлен заказ в интеренет магазине и полностью оплачен. Через 5 дней продавец в одностороннем порядке вернуд деньги сославшичь на ошибку в цене и рекомендовав приобрести товар по цене в два раза выше. В оферте прописанной магазином на сайте указано, что заказ признается подтвержденным только через 7 дней после оформления. Есть ли шансы на положительный результат при требовании компенсации если мне пришлось купить этот же товар на порядок дороже и не противоречит ли внутренняя оферта магазина зозпп