Добрый вечер! Ситуация в студии рисования: клиент оплатила бронь и курс на 8 занятий, из которых было посещено одно. Было решено пойти клиенту навстречу в виде предложения пройти второй курс, который был бы оплачен в счет пропущенных занятий с доплатой за один посещенный урок, однако клиента не устроил такой вариант и она потребовала возврат средств, ссылаясь на права потребителя о неоказанной услуге. Повторюсь, клиент пропустила оплаченные занятия по собственной инициативе, не предоставив справку от врача или другие веские причины для отсутствия. Так сложилось что клиенту в начале занятий был выдан договор, который она не подписала, поэтому ссылаться на него нет возможности. Как лучше поступить?

У меня проблема. Я купила обучение турагента в рассрочку, но оно мне не подошло и я спросила у магазина о возврате денег, но они сказали, что вернут только 8000 тысяч, а обучение стоит 70 тысяч, теперь мне надо просто так каждый месяц по 7 тысяч платить в банк. Но я не могу. Подскажите пожалуйста что делать?

С осени 2024 года я брала индивидуальные уроки у частного тренера по йоге. Занятия проходили оффлайн у нее дома. Стоимость абонемента 11 600 рублей за 4 занятия (1 раз в неделю). Оплата вносилась авансом на личную карту тренера и повторялась каждые 4 недели. Чеки при этом не выдавались. В целом услуга меня устраивала и я продолжала заниматься. В апреле 2025 года тренер сообщила, что вынуждена уехать из нашего города на срок от 3-х недель до 2-х месяцев (точное время не известно) и предлагает занятия онлайн. Я сказала, что мне нужно попробовать онлайн и понять, насколько мне это подойдет. Мы провели 4-е из оплаченного абонемента занятие онлайн, после чего я сказала, что онлайн мне не очень нравится, но я готова внести оплату следующего абонемента, чтобы сохранить свое место и буду ждать ее возвращения в оффлайн. Тем более, что у меня была запланирована медицинская процедура ( постановка внутриматочной спирали), после которой нужна пауза в физических упражнениях. Тренер согласилась и сказала, что когда я буду готова, мы начнем заниматься онлайн, так как ее возвращение в наш город вообще под вопросом и возможно, это не произойдет в ближайшее время. После установки спирали я чувствовала себя хорошо и решила продолжить занятия в онлайн с 5 мая 2025 года. Занятие было записано на видео и ссылка на видео отправлена мне в месенджер. Я выполнила занятие, оно было не сложным, но содержало "скрутки" в районе живота. Вечером того дня я почувстовала острую боль в низу живота, которая не проходила до утра. На следующий день я сообщила об этом тренеру и своему лечущему врачу. Врач сказала, что мне надо прийти на узи, потому что боль скорее всего была вызвана упражнениями и подвижностью еще не до конца имплантировавшейся спирали. После обследования врач рекомендовала мне увеличить время физического покоя, т.е оказа от занятий йогой до 1,5 -2 х месяцев. Я написала об этом тренеру и попросила сделать паузу в наших занятиях. На что получила неожиданный ответ : "Мой метод не предполагает пауз. Когда будете готовы в порядке общей очереди записывайтесь" Я уточнила, могу ли я вернуть свои деньги за оставшиеся 3 занятия. На что получила следующий ответ: "Деньги, оплаченные по абонементу, не возвращаются ни при каких обстоятельствах". И был прикреплен пост из нашей переписки с ее правилами, где этот пунк был прописан. естественно, я не согласилась, с ее правилами и написала ей официальную претензию с требованием вернуть мне 8700 рублей (остаток за 3 занятия) в течение 10 дней. Деньги она возвращать не планирует. От ее имени мне позвонил юрист, которому я рассказала суть дела. На следующий день она попыталась мне предложить дозаписать еще 3 урока, но я больше не хочу получать услуги от этого человека, поэтому эти записи не представляют для меня ценности. Деньги по-прежнему возвращать она не хочет. Подскажите, пожалуйста, есть ли у меня законные основания требовать деньги. Вся переписка с ней сохранена в скринах , а также чеки за оплату всех занятий у меня есть. И еще, я знаю только ее Имя и Фамилию, есть ссылки на ее соц.сети, сейчас она вернулась на свою родину в Донецк. Других данных у меня нет: не знаю, является ли она самозанятой или ИП, паспортных данных и адреса проживания сейчас тоже нет.

Покупала онлайн-наставничество по работе в интернете. Спустя неделю поняла, что вау результатов, о которых говорилось, нет и не предвидится, поэтому решила оформить возврат средств (сразу написала о том, что готова получить неполный возврат, с удержанием за уже полученные знания и ресурсы). Однако я в курсе случаев, когда девушка не возвращала средства, игнорировала сообщения и кормила обещаниями. Хочу отметить, что деньги переводились на ее ИП, договора не было, сайта нет. В итоге: деньги поставлены на возврат в сумме 48.000 из 109.000 заплаченных ранее(до 14 дней возврат), заявление отправлено мне. Учились мы всего неделю из 1,5-2 обещанных месяцев. Я не согласна с суммой возврата. Есть онлайн-платформа, на которой 8 модулей (9 модуль новый, о нем говорилось, но его там нет). Я просмотрела 4 модуля, некоторые из них частично. Что делать в таком случае?

Покупала онлайн-наставничество по работе в интернете. Спустя неделю поняла, что вау результатов, о которых говорилось, нет и не предвидится, поэтому что решила оформить возврат средств (сразу написала о том, что готова получить неполный возврат, с удержанием за уже полученные знания и ресурсы). На данный момент я на этапе ожидания заявления на возврат. Однако я в курсе случаев, когда девушка не возвращала средства, игнорировала сообщения и кормила обещаниями. Если ситуация повторится у меня, какие мои дальнейшие действия? Хочу отметить, что деньги переводились на ее ИП, договора не было, сайта нет.

Здравствуйте! У меня есть вопрос касательно онлайн-обучения. Я покупал курс в рассрочку, но в связи с жизненными трудностями затянулось всё. Обучение по сроку закончилось, но я им ни разу не воспользовался. Могу ли я вернуть свои деньги за оплаченный курс или хотя бы не оплачивать остальное, закрыв эту рассрочку?

Добрый день. Взяла в конце мая рассрочку на курс, через 7 дней подала заявление на отказ от курса и возврат средств. Мне сказали, что сначала нужно будет подождать 20 дней ответа от отдела по возвратам, потом в течение 30 раб дней должны сделать возврат. Ориентеровочно возврат должен был прийти в 20х числах августа, но он не пришел, по обещали вернуть до 15 сентября. За кредит на данный момент плачу сама, хотела бы узнать, могу ли я вернуть проценты, которые я оплатила за этот кредит в банке, так как услугой я не воспользовалась. Получается, плачу я вникуда за этот кредит.

Здравствуйте, у меня следующая ситуация. Купила 4 индивидуальных занятия по танцам у тренера за 15000. Тренер преподает в известной студии групповые занятия, но индивидуальные занятия никак не связаны с той студией и помочь она мне не может. Так, я отзанималась 1 занятие и перестала на 4 месяца ходить на занятия, так как заболело колено, которое до этого у меня было больное и я его лечила физио но периодически оно все равно болело. В этот раз у меня еще и артрит колена возник. Через 4 месяца я написала тренеру, что хочу сделать возврат средств, однако тренер сказал что абонемент уже истек. Я сказала что предупреждена не была и в инстаграм е на ее странице этого не написано. В итоге спустя споры тренер согласился провести занятия, но я не хочу в том числе из за конфликта. Тренер отказалась делать возврат средств. Могу ли я что то сделать и подать иск? И вернут ли мне в таком случае деньги? (11000)

Как в первую очередь поступить в ситуации, когда фитнес тренер не возвращает денежные средства за непроведенные персональные тренировки? Оплата тренировок была в фитнес центре наличными тренеру, без заключения договора. Есть переписка и голосовые сообщения в мессенджере, подтверждающие факт оплаты и проведения тренировок