Здравствуйте, ситуация такая - отправила дочери посылку через Ozon, у них появился новый сервис "Доставки", то есть от клиента к клиенту. С объявленной ценностью 25 тыс. р. Посылка не дошла, стояло что "Отказ получателя", хотя потом выяснилось, что на каком-то этапе пересылки ее отклонил склад. Совершенно случайно от знакомой из ПВЗ ОЗОН узнала, что оказывается моя посылка уже неделю стоит у них, пришла назад. Никаких уведомлений не было. Выдать ее обратно они не смогли, т.к статус стоял что посылка "Возвращена продавцу", а я же не продавец. Общение со службой поддержки ничего не дала, отвечали отписками "пытаемся решить проблему". В итоге посылку забрали на склад как "невостребованный товар", и возможно просто утилизируют. Более 2 недель бесполезного общения в чате. Сложилось впечатление, что они просто не доделали данный функционал, и на стороне клиента и на своей. В личном кабинете ВООБЩЕ нигде нет данной услуги, списка выполненных заказов, ничего. То что посылка порвана и вернулась - это одно. Но то что они не могли ее отдать, при и том что посылка есть, отправитель готов ее забрать - какой-то бред. Просто нет никакой опции ее получения и все. Баг системы и всем плевать. Возможно ли подать на них в суд? И какой порядок действий? Прикрепила переписку

Здравствуйте, я работал курьером и мне дали посылку там были кроссовки , я посмотрел цена их 7900р. И прошло два дня и сегодня моему другу позвонили и говорят что человек хочет писать заявление, спрашивали мой номер телефона и мои данные, помогите пожалуйста что делать вернуть товар или нетю

Сегодня пришел в свое отделение почтовой связи узнать насчет посылки, потому что накануне получил смс- сообщение о доставке посылки в опс. Но дело в том, что у меня вышел из строя телефон. Я купил новый, но смс не сохранилось и оператор мне отказала. Хотя могла посмотреть поступившие посылки. В этом ОПС не хватает персонала. Оператор заявила: мне некогда заниматься сейчас регистрацией поступивших посылок. Ждите смс. Отправитель грозит мне пенями и взызканием стоимости заказа. Посылка имеет статус наложенного платежа. Я, что виноват, что ОПС не имеет достаточного кол-ва персонала.