Замена товара ненадлежащего качества

Я купила телевизор Мистери 25 февраля 2012г.Через 5 мес.телевизор сломался.Магазин сделал ремонт т.к. не истек срок гарантии.Через 10 мес. в мае 2013 г.телевизор опять не стал показывать.Магазин отказался отремонтировать т.к.истек срок гарантии.Мы отвезли ТВ в сервисный центр в Уфе,через 3 недели нам сообщили,что ТВ не подлежит к ремонту.В условиях гарантии сказано что срок гарантии не более 24 мес. со дня изготовления.Дата производства ноябрь 2011г. Скажите пожалуйста есть ли у меня права на замену товара и что мне делать?

была куплена прогулочная коляска через два дня после покупки была первая прогулка в ходе нее были выявлены дефекты это коляску уводит в лево и на ручки отпали крепление в следствии чего ручка начала отпадывать.тормоза не фиксируются и падают на колеса что издает дребезжание. я отвезла коляску в магазин чтоб обменять или вернуть стоимость коляски в чем мне было отказано. но коляску принели для рассмотрения, я написала претензию по браку коляски и что хотелаб обменять или вернуть деньги, претензия одна и осталась она в магазине. на товыарном чеке мне отметили что коляску принели и она в полной комплектации. вопрос как мне действовать если магазин отказывается идти мне навстречу?

Здравствуйте! Я купила наручные часы с железным ремешком и обрезала под свою руку. Через 8 дней часы остановились, не по моей вине. Я принесла их продавцу, он их взял на проверку и сказал прийти через неделю. Я пришла мне сказали это батарейка села и якобы мне ее заменили, часы ходят. Но через день часы вновь остановились. Я принесла их. У меня их забрали вновь на 12 дней, сказали так как часы находились в эксплуатации, мне заменят механизм. Я вновь пришла через неделю. Но часы опять остановились на второй день. Я пришла в магазин, мне их опять не обменяли, якобы по той же причине, что ремешок обрезан. По телефону хозяйка назначила встречу, попросив оставить часы в магазине и сказала, что при встрече будем решать проблему. Подскажите, что сделать, чтобы мне вернули деньги? И нарушили ли они права потребителя?

Здраствуйте! Купила прошлым летом мобильный телефон в магазине "связной". Спустя пол года он стал сам выключаться при телефонном разговоре,причем не при каждом разговоре,а через раз. Использовала его бережно,не роняла,не топила.Телефон целый,но выключается и разговаривать невозможно. Отнесла в связной по гарантии его,они его приняли,продержали у себя недели 2,вернули,сказали что дефектов не нашли и просто перепрошили его,хотя я уверенна,что даже не перепрошивали,так как все мои настройки остались.Телефон по прежнему выключается иногда при разговорах. Гарантия на телефон заканчивается летом.Я думаю,что это заводской брак,можно ли как то вернуть им обратно этот телефон и потребовать другой на замену? Спасибо.

Здравствуйте. Возникла проблема. Недавно приобрел товар - видеокарту в компьютерном магазине. Она была запечатана в коробке, на полном доверии подписал, что претензий к товару не имею, т.к покупал ранее у них в магазине другие товары и проблем с качеством не наблюдались. Привез домой и установил. В течении трех дней все было отлично, вдруг компьютер перестал работать. Причина была в видеокарте. Отвез обратно в магазин в гарантийный отдел. Сотрудники магазина осмотрели видеокарту и установили брак со стороны производителя, но отказались обменивать но новую или возвращать деньги, потому что еще они установили, что я механически повредил саму видеокарту при установке её в компьютер (указывают на повреждение входа dvi порта). Я не разбираюсь в этом, даже если бы осмотрел товар при покупке не заметил этого повреждения, но и сам точно знаю, что ничего не повреждал. После написал заявительное письмо на имя директора магазина и через неделю мне все равно пришел отказ. Что мне делать, мне продали товар ненадлежащего качества и я его не могу при этом вернуть или обменять.

Здравствуйте!! 10.03.2012г в магазине ххх был куплен телефон (сенсорный), проработав где-то 8 месяцев начал сдавать позиции(сбрасывал разговоры,не срабатывала клавиша возврата,периодически перезагружался). 26.02.2013 в 1-й раз был сдан в гарантийный ремонт указав все вышеперечисленные дефекты,27.02.2013 телефон отремонтировали и вернули,но сбрасывание телефонных разговоров продолжалось,не постоянно,2-3 раза в день а бывало и за 3 минуты разговора приходилось перезванивать по 10 раз. 02.03.2013 телефон сдали на повторный ремонт указав тот же дефект что и в 1-й раз (сброс разговора). 25.03.2013 очередной гарантийный ремонт был осуществлен,но причина по которой он был сдан в ремонт продолжалась,в этот же день 25.03.2013 пишем заявление в дирекцию магазина с просьбой о замене товара в связи с тем что после двух гарантийных ремонтов неисправность не устранили(копии актов предоставили). 04.04.2013 был получен письменный ответ с отказом о замене товара : Из представленных Вами документов (актов выполненных работ) видно, что недостатки в аппарате устранялись мастером различные, материалы использовались различные, поэтому говорить о существенности одного и того же недостатка в данной ситуации нельзя.(хотя в обоих случаях в графе дефект указывался недостаток сброс разговора) Срок нахождения аппарата в сервисном центре в период гарантийного срока по причине устранения различных недостатков составил 25 дней. на основании вышеизложенного приняли решение отказать. Хотели в 3-й раз отдать в ремонт,продержал бы его сервисный центр еще неделю и все срок был бы уже за 30 дней,Но отказ получили 04.04.2013 это день когда закончилась гарантия(с учетом дней нахождения в ремонте). Как поступить дальше? Есть ли выход?

Приобрел часы swiss military за 5т.р. , после 31 числа , они последовательно показали 32,33,34 и т.д. вплоть до 39-го, потом снова вернулись к первому. Обратился с претензией в магазин, мне обьяснили что это такая особенность часов отказавшись их менять, чинить или возвращать мне деньги. Даже если это не брак, а часы действительно "так работают" меня это не устраивает так как можно за 10 долларов купить часы нормально отображающие дату. Тем более что в инструкции не указана эта "особенность" и меня о ней никто не предупредил. Как мне поступить что бы получить либо нормальные часы, либо деньги обратно. Спасибо.

20.12.2012 г. мной был приобретен тренажер кардиостеппер через интернет-магазин ООО "Биглион Трейд" Службой доставки мне был доставлен товар 03.01.2013 г. Целостность коробки я проверила, визуально все соответствовало, кроме одного момента, а именно, к самому тренажеру мне самой необходимо было прикрепить руль, о чем на сайте продавца ничего не говорилось, поэтому проверить, работает ли тренажер я сразу не могла, пока не прикрепила руль. И на сайте было указано, что гарантийный срок - 6 месяцев, но никакого гарантийного талона в коробке не было. 5 января благополучно прикрепив руль, я решила впервые использовать тренажер, сразу насторожило, что руль должным образом не поворачивается, а педали издают странный звук. Так как в г. Хабаровске нет ни сервисных центров, ни филиалов, куда я бы могла обратиться с вопросом, считается ли нормальным такая работа тренажера, я дождалась окончания НГ праздников и пригласила специалиста за свой счет, чтобы он осмотрел мой тренажер. 8 января специалист приехал, попросил меня при н ем позаниматься, и после какого-то странного щелчка он перестал работать, мастер осмотрев тренажер не разбирая его, сказал , что цепь слетела, и она всегда будет слетать, так как визуально видно, что в данном тренажере сама цепь не соответствует техническим требованиям (она длиннее, провисает)и рекомендовал тренажер вернуть продавцу. Я в этот же день позвонила в службу Биглион, мне сказали, что я имею право в течение 14 дней вернуть товар ненадлежащего качества, при этом мне необходимо на сайте заполнить по форме заявление на возврат товара и указать, что я хочу чтобы мне вернули деньги,либо поменяли/отремонтировали товар. При этом со слов оператора, я сама должна отвезти товар на почту и отправить его почтой России посылкой. Но я никак не могу сама этого сделать, так как вес товара - 15,2 кг., на мой вопрос как мне его доставлять, мне ответили, что как хотите, но Вам по приходу товара будут возмещены расходы, только по расценкам почты России. 14 января я написала заявление на сайт Биглион, а также отправила заказным письмом с уведомлением оригинал заявления с копией товарного чека. По сей день Биглион отмалчивается, никак на мою заявку не реагирует. Что делать в сложившейся ситуации, ведь я не могу пользоваться тренажером, он не работает, я хочу вернуть свои деньги, так как связываться с недобросовестными продавцами больше не хочу, и их ремонту я тоже не доверяю.Обязан ли продавец сам забрать товар, ведь он считается крупногабаритным? И как мне сейчас вернуть свои деньги?

Добрый день!Вчера купила немецкую сковороду,дома увидела скол покрытия на лицевой стороне,на следующий день обратилась в магазин с просьбой заменить изделие, на что мне ответили отказом ,и ссылаясь на закон сказали, что посуда обмену и возврату не подлежит.Скажите прав ли магазин? Спасибо!

Добрый день! Ситуация такая: купили диван ненадлежащего качества.(на данные момент еще на гарантии). Написали рекламацию в магазин в июле, с нами связались уже с фабрики, приезжали на осмотр и сказали, что заменят мебель. За столь длительное время частично пришла в негодность обивка дивана (по нашей вине), которая отсутствовала на момент осмотра. Могут ли нам отказать в замене мебели на данный момент?.. Официального ответа на рекламацию так и не последовало, а лишь устное обещание фабрики все исправить и не обращаться больше в магазин, законно ли это?

Здравствуйте. Я подала исковое заявление в суд. но сомневаюсь, что выиграю. Я отправляю Вам копию заявления. Можете подсказать какие у меня шансы? Там все описано. Заранее, спасибо. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите права потребителей и компенсации морального вреда Мной был приобретен 28.01.2011 года в магазине «М Видео», расположенном по адресу: г.Новосибирск, ул.Фрунзе, 238, холодильник ВЕКО CSK 38002, стоимостью 14990 рублей, что подтверждается чеком (прилагается). Гарантийный срок на данный товар составляет 2 года. 6 сентября 2012 года холодильник вышел из строя – в ночное время раздался сильный треск, появились пузыри на запененной части задней стенки, после чего холодильник перестал осуществлять заморозку. Я незамедлительно обратилась в сервисный центр «Веко» с просьбой выявить причину поломки и устранить возникшие недостатки. В результате чего, 08.09.2012 года магазин вывез холодильник в место нахождения сервиса. Согласно акта от 08.09.2012 года (в момент вывоза холодильника из дома) у холодильника имелись следующие внешние повреждения – царапины на ручке справа. 14.09.2012 года холодильник (после ремонта) был осмотрен мной в магазине по акту формы 11 и у него уже имелись следующие повреждения: царапины на ручках дверей, холодильного отсека и морозильного отсека, царапина на окантовке двери холодильного отсека сверху, потертость справа на ребре двери холодильного отсека. В сервисном центре «Веко» холодильник отремонтирован не был, утечку не устранили, а лишь перезаправили газом. Однако, как мне пояснили специалисты – причина поломки холодильника очень серьезная – образовалась трещина (микротрещина), в результате чего произошла утечка газа. Как следует из сервисного информационного листка № 768190 – неисправность и выполненная работа – «Вероятная утечка газа. Требуется ремонт в сервисе. Перезаправка газа.» 14.09.2012 года я обратилась в магазин с просьбой заменить данный холодильник на аналогичную модель по аналогичной цене, т.к. ремонту он подвергнут не был, и недостаток у холодильника является существенным. Ответ на претензию мной не получен. Холодильник находится у ответчика. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителя») потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителя требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. На основании части 2 статьи 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. В соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В соответствии со ст. 15 названного Закона РФ моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 15, 475 ГК РФ, ст.ст. 4, 18, 28-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, ПРОШУ: 1. Расторгнуть договор купли-продажи холодильника RF Beko CSK 38002 от 28.01.2011 г. 2. Взыскать с Ответчика уплаченную за товар сумму в размере 14 990 (четырнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей. 3. Взыскать с Ответчика неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования в размере 2248,5 (две тысячи двести сорок восемь ) рублей 50 копеек. 4. Взыскать с Ответчика расходы на юридические услуги по составлению искового заявления в размере 3 000 (три тысячи) руб. 5. Взыскать с Ответчика причиненный мне незаконными действиями моральный вред в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей. 6. Взыскать с Ответчика в мою пользу штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.

Я купил товар в большом супермаркете. Покупая товар, попросил проверить, все ли работает. В тот момент никаких недостатков не обнаружили. Товар был на гарантии. Привез телевизор домой. Буквально на следующий день начались проблемы. Я потерпел три дня и отправился с телевизором в тот супермаркет. Там у меня телевизор забрали на проверку качества. Сказали, что в ближайшие дни вернут этот или поменяют на другой. Заканчивается вторая неделя. С супермаркета ответа никакого нет. Я к ним уже приходил несколько раз. Говорят, ждите, как только проверят, мы Вам сразу позвонит. Вот я и жду. А ждать еще сколько, не знаю. Существует ли срок возврата товара после проверки качества? Сколько максимум времени могут проверять товар на качество?

Я купила у крупного супермаркета стиральную машинку Beko. Производитель на свою продукцию дает гарантию 5 лет. На столько же лет мне выписали бесплатный гарантийный ремонт. Я пользуюсь машинкой третий год. Недавно увидела, что стенка машинки под крышкой, где достается белье начала ржаветь. Вызвала специалистов. Они отшлифовали поверхность и покрасили краской, которая должна была прекратить развитие ржавчины. Однако стенку продолжает разъедать ржавчина. Сама машинка работает исправно, претензий не имею. Я обратилась второй раз в гарантийный сервис с требованием поменять машинку. Получила отказ. В придачу мне нагрубили. Обвинили в том, что я сама привела машинку в такое состояние, не вытирала воду, попадавшую на стенки машинки. Считаю их обвинения ложными. Для машинки использовали неправильный материал, неприспособленный выдерживать постоянную влагу. Как мне заставить продавца (магазин) обменять стиральную машинку?