Заявление на возврат товара

Я продавец кожаных перчаток. Очень часто покупатели приносят ношенные перчатки с различными повреждениями, похожими и на производственный брак, и на повреждения от неправильного и не аккуратного использования БЕЗ чека и требуют вернуть деньги. Как правильно поступать - возвращать деньги без подтверждения покупки? Покупатели обычно приходят больше, чем через месяц, но и раньше бывает. И кто должен решать - брак это или, все же, не аккуратное использование товара?

Добрый день! Прошу рекомендаций юриста по следующей ситуации: 13.12.2014 года нами были приобретены 4 стула для кухни из к/заменителя, покупка совершалась в период ремонта в квартире, мы мотались по магазинам, покупая материалы и мебель. Купив стол в магазине Мир мебели и не найдя стулья нужного цвета, мы обратились к продавцам стола, они позвонили в магазин их сети и сказали, что там есть стулья нужного цвета. Назвав имя продавца, к которому нам нужно было подойти. Приехав в магазин, мы обратились к Оксане, которая показала нам одну спинку от разобранных стульев, цвет нам подошел и мы оплатили покупку банковской картой. Приехав домой, убрали стулья на лоджию до окончания ремонта. Начав их позже собирать, мы обнаружили, что только один стул соответствует требованиям качества. Остальные 3 спинки имели следующие недостатки: 1 спинка отличалась по цвету, вторая имела дыру в правом верхнем углу, третья вмятину - растяжку и пришитый лейбл сбоку. Впечатление, что это был брак , собранный в одну коробку. 08.01.2015 мы обратились в магазин, привезли им стулья назад и написали заявление. Продавец сказала, что при продаже стулья не осматривала, как стояли в коробке, так и отдала. Продавец сказала, что заявление будут рассматривать в офисе, и что заведующая магазином предупредила, что мы можем сдать их только на обмен. Поскольку в наличии такие стулья могут быть в Мурманске не ранее чем через месяц, они изготавливаются в Питере, а нам не на чем сидеть, то мы бы хотели вернуть деньги за этот брак и купить другие стулья в другом магазине. Правомерны ли наши требования и действия сотрудников магазина? Заранее Благодарю.

Здравствуйте. Мою маму, а также как минимум еще одну ее соседку развели на покупку «индивидуального физиотерапевтического прибора». Происходило это следующим образом: Сотрудник фирмы (ФИО известно) собрал жителей дома на собрание, заявив что является представителем службы социальной защиты населения (или чего-то подобного). После чего рассказал, что якобы к прошедшему недавно дню пожилого человека администрацией области на каждого пенсионера была выделена некоторая сумма денежных средств. Что эти средства были использованы на то, чтобы провести бесплатное диагностическое обследование, а также субсидировать половину стоимости неких очень полезных приборов. Что только из-за попустительства некоторых должностных лиц извещение об этой акции не дошло до жителей. И теперь, хотя сроки бесплатного обследования уже прошли, но закупленные приборы остались и теперь их можно приобрести непосредственно у него. Также он рассказал, что прибор этот помогает от очень многих болезней, в.т.ч. нормализует давление, полностью заменяя собой такие лекарства, как эналоприл (который, по его же словам, скоро исчезнет из аптек, т.к. его производство прекращено). В тот же день по моему совету мама поехала в организацию, представителем которой являлся этот молодой человек (обычное ИП, не имеющее никакого отношения к защите прав населения), и написала заявление на возврат товара. Однако ей было отказано, на основании того, что «Вы были ознакомлены с руководством по эксплуатации аппарата…, данный факт подтверждается купоном на приобретенный аппарат, в котором имеется Ваша подпись….Таким образом подтверждается, что Вы добровольно, после ознакомления с инструкцией и противопоказаниями к применению приобрели аппарат….». Вопрос: имеются ли у нас шансы вернуть аппарат и получить обратно деньги? И стоит ли этим заниматься, учитывая что сумма относительно не большая – около 9тыс.руб.?

Возможен ли отказ в возврате денежный средств покупателю. Товар: заказная позиция, деталь для автомобиля. Заказ был оформлен как обычный товарный чек, со списком необходимого для клиенты. Полностью оплачен. Когда все позиции были собраны, заказ был отвезен на адрес, данный покупателем. Принимал товар третье лицо. После приемки товара прошло 15 дней и выяснилось что некоторые детали покупателю не нужны. Имеет ли он право претендовать на возврат денег. Если "заказ" был полностью оплачем и чек был выписан вообще больше месяца назад. Клиент хочет писать претензию.

Интернет-магазин "Atlas for men" отправил мне бракованный товар, я в день получения изделия, отправил обратно, заполнив заявление на возврат товара, указав причину возврата "брак". Деньги за изделие мне перечислили, а почтовые расходы нет. На обращения по эл. почте, обещают сделать перевод, и так более месяца. сейчас перестали отвечать. Как мне поступить для возврата денег за почтовые расходы. Все чеки, квитанции и эл. переписка сохранены. Спасибо, Марат

Уважаемые Юристы! Мною в интернет-магазине в разное время было по 100% предоплате приобретено несколько товаров, оплата за которые производилась с января по июль 2014 года (5 оплат). 2 товара мне так и не были доставлены, 4 товара были мною возвращены в течение 2 недель с момента их получения (не подошел размер). Я до сих пор не получила средства за все указанные покупки, общая сумма долга интернет-магазина составляет 11000 рублей. Вопросы для подачи искового заявления: 1. В какой суд подавать иск: я прописана на ул.Мытная (Москва), организация зарегистрирована в Томске? 2. Как подавать - заказным с уведомлением или лучше подъехать? 3. Какие сроки подачи заявления предусмотрены законодательством? 4. Какие штрафы за просрочку в возврате денег? 5. Если можно образец искового заявления. Заранее благодарю. С уважением, Анжела

добрый день. подскажите пожалуйста. я работаю продавцом в детском отделе. у меня приобрели зимнюю обувь, покупатель после первой носки пришла с возвратом т.к. обнаружила дефект и требует полный возврат уплаченной суммы. как мне быть?

Здравствуйте! Мой вопрос про возврат денег за некачественный товар и оформление соответствующего заявления. Купила телефон на сенсорном управлении 14 августа 2014 года. С первого дня при работе он оключался и включался сам по себе. Приходила обратно в сотовый салон "Евросеть" пыталась вернуть, причем 14 дней прошло. Мне ответили, что товар обмену и возврату не подлежит, можно отдать на ИСПО или на гарантийный ремонт. Я сначала решила отдать его на ремонт по гарантии. Прошло меньше 20 дней, мне его вернули отремонтированным, но это по документам. На самом деле изъян не выявили. После получения я с телефон сутки провозилась, он всё равно отключался. На следующий день пришла спросить, делали ли с ним что-нибудь, ответили, в документе все прописано, то, что все выполнено. Пришлось отдавать телефон на ИСПО (на проверку контроля и качества товара). Отдала 1 октября 2014 года, забрала телефон сегодня 24 октября. Мне должны были позвонить, что телефон можно забрать (пришел 17 октября), но не позвонили. В итоге телефон снова не работает, он также отключается и включается сам по себе. Ходили в защиту прав потребителей за советом. Там сказали, что мы спокойно можем написать два заявления с требованием о том, что просим вернуть в течение 10 дней деньги за телефон. Но не знаем, как правильно его написать. Помогите пожалуйста составить заявление.

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Заказал в интернет магазине запчасть на машину по вин номеру. По срокам задержали. Когда пришла деталь выяснилось, что она мне не подходит. По закону в течении 7-ми дней ,я имею право отказать от товара по любым причинам. Я написал заявление на возврат товара и потребовал вернуть мне деньги. Они мне оказали и сказали что они ничего никому не должны(. Потребовал от них заявление в письменном виде об отказе мне вернуть деньги. Они дали. Куда мне лучше обратиться чтобы получить деньги? Роспотребнадзор или в Общество о защите прав потребителя. Спасибо. Буду благодарен за ответ.

В магазине был заказан холодильник. С полной оплатой его стоимость холодильника и его доставки. 1)Начали проверять комплектацию не та что была обещана продавцом консультантом. 2) Холодильник привезли без упаковки (занесли прям в квартиру как он есть). 3)Отсутствовал гарантийный талон. И поэтому мной было принято решение не принимать этот чудо холодильник и отправить его туда откуда его привезли. После в магазине было написано заявление на возврат денег за холодильник и доставку. Срок ответа на заявление в данном случае составляет тоже 10 дней? Ведь по сути товар не был получен с заключения договора купли продажи. И я как покупатель не получил товар за который заплатил. Я ничего магазину не возвращаю а хочу вернуть свои деньги. Ответ на заявление в случаи отказа должен быть письменный? Могут-ли отказать мне вернуть деньги за товар который я не принял при доставки?

Здравствуйте! Купила смартфон за 10490 р. В течение 14 дней после покупки был обнаружен "плавающий" дефект (сенсор иногда почти не отзывается на касания, если телефон лежит на столе или другой поверхности, если же держишь в руке, то все хорошо). В магазине написала заявление (от 2 сентября) о возврате денежных средств. Аппарат забрали в СЦ на выявление дефекта. На данный момент (15 сентября) экспертиза проведена, дефект не выявлен, но телефон до сих пор находится в СЦ. Вопрос в следующем: во-первых, я не согласна с результатом проверки, считаю, что такая работа смартфона нормой быть не может. Соответственно, я до сих пор хочу получить деньги за него. Как мне доказать свою правоту и заставить магазин вернуть мне стоимость товара? Ведь если я сдам в тот же СЦ на повторную экспертизу, они тот же результат и напишут, а сдавать в независимую экспертизу за 3500 р. мне как-то не хочется, больно дорого. А во-вторых, магазин просрочил рассмотрение моего заявления о возврате денег на 4 дня, и я хочу взыскать с него неустойку в размере 419 р. Как грамотно составить претензию об уплате? Надеюсь на Вашу помощь, очень не приятно когда тебя все вокруг пытаются "кинуть"! Заранее благодарю!

26 августа купили свадебное платье. 27 августа хотим вернуть платье так как отменяется свадьба. продавец говорит что за деньгами нужно подойти через 10 дней. Вопрос: нужно ли подойти сейчас продавцу чтобы написать заявление на возврат? должны ли мы ждать 10 дней чтобы вернуть деньги?

Здравствуйте! 22.07.2014 Был привезен диван с Фабрики "Живые диваны" при сборке дивана были обнаружены дефекты: 1)крышка короба бельевого ящика не закрывалась по причине не рабочего механизма 2)ткань в спинке на стыке между 2-х частей вся перекошена 3)спинка на сгибе не горизонтальная как положено а одна сторона ниже другой 4)ткань по всему дивану сборится огромными волнами 5)короб имеет на дне трещину. Сборщики на месте в АКТЕ отметили дефекты и сказали что передадут бумагу с дефектами в сервисную службу и с нами свяжутся специалисты. Менее чем через час после доставки дивана мы приехали в магазин к менеджеру и высказали все недостатки и сказали что акт с описанными дефектами доставщики передадут на фабрику. Менеджер ответил что должны будут с вами связаться в течение 5 дней. в этот срок с нами не кто не связывался. Мы опять вернулись в магазин 30,07,2014г и написали заявление о рекламации. 02,08,2014г приехала сервисная служба для устранения дефекта, но устранить нечего не смогла.04,08,2014 написали заявление на возврат денег. 20,08,2014 сервисная служба забрала бельевой короб в ремонт. 26,08,2014г обещали приехать забрать остальную часть дивана. Возможно ли за диван вернуть деньги? Что лучше написать в акте передачи когда приедут забирать вторую часть дивана, что бы его забрали не в ремонт, а забрали на возврат денег? Стоимость дивана 104 600руб!!!