Негарантийный ремонт

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, как можно решить ситуацию с сервисным центром. Ситуация следующая: сломалась стиральная машина, она уже не на гарантии, но ей только четвертый год, вызвали мастера из официального сервиса, он произвел диагностику, итог- требуется замена блока управления, т.е. платы, цена 35000, естественно мы отказались, так как покупали ее за 40000. Никому не секрет, что любую плату можно перепаять и перепрошить, просто нужен хороший электронщик. Так вот, мы искали в инете и нашли сервис, обратились, сами привезли им машинку на диагностику, при этом я им сообщила о вердикте предыдущего мастера. В итоге, по результатам диагностики якобы сгорел тен и в другом блоке перепаяли два семистра, цена вопроса 6500 тыс, квитанция прилагается. Привезли ее домой, включили, а она не работает, ощущение что короткое замыкание, явно что проблема с электроникой, скажем так стало хуже, чем было. На следующий день мы ее обратно отвезли в сервис, и вот с тех пор все и началось, сейчас пошла вторая неделя, сначала кормили обещаниями каждый день, потом перестали брать трубку, мы поехали в сервис, если можно его так назвать, какое то подвальное помещение непонятное, в итоге дверь открыл пьяный администратор, сегодня такая же ситуация. С другого номера дозвонились якобы владельцу, но он тоже ничего вразумительного не отвечает. Единственный минус, у нас нет на руках квитанции о том, что ее повторно взяли на ремонт, но уже на гарантийный, так как на свой ремонт сервис дает гарантию 6 месяцев. Соответственно, исходя из этого, мы понимаем, что за повторный ремонт мы не должны платить, так как ремонт оказался некачественным. И я так полагаю, хоть я и не электронщик, они эту плату просто сожгли, а теперь не знают что им и делать, но мне то от этого не легче,мне нужна машинка. Что делать?

Ситуация по негарантийному ремонту следующая: 1,5 года производитель отказывает в ремонте экрана планшета, проблема с которым произошла по моей вине, в связи с отсутствием запчастей. Указала производителю на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара. В итоге производитель согласился принять в ремонт планшет, но на следующих условиях: - планшет все это время находится у них, они заказывают детали, я ничего не оплачиваю, оплата будет только, когда буду забирать товар из ремонта. - сроков не каких не обещают, даже не ставят от слова совсем, их фраза "не знаем и всё!" - при этом, с их слов, в любой момент я могу забрать планшет из ремонта, который будет у них храниться, ничего не оплачивая. Меня это настораживает, т.к. планшет все это время, возможно, просто пролежит у них, без всяких заказов запчастей. Протянув время, могут мне сообщить, что срок службы товара закончен и они ничем мне не обязаны. - при этом все эти 1,5 года ни мне, ни другим владельцам товаров производитель не предлагал такого решения проблемы. Существуют ли какие-то сроки по ремонту изделий, заказу запчастей, чтоб было возможно урегулировать ситуацию в мою пользу? Очень обидно, т.к. планшет был куплен ребенку инвалиду, и в течении, 4-х недель с экраном по нашей вине произошел такой казус. И вот 1,5 года пытаюсь починить устройство, по сути товар вообще новый еще. Спасибо.

Добрый день, мною приобретен планшет в в августе 2015 года, через 2 недели по нашей вине был сломан тачскрин. На горячей линии производителя отказывают в платном ремонте, т.к. нет запчастей и нет возможности их заказать. У них не заключен договор на возможную закупку запчастей. Вот уже 1,5 года обещают исправить ситуацию, кроме них, эту запчасть больше никто не возит. При продаже обязан ли был предупредить продавец о невозможности починить изделие в случае не гарантийной поломки? Обязан ли производитель поддерживать какое-то время наличие запчастей или гарантировать возможность их приобрести? Получается товар приобретен, а отремонтировать за деньги его не возможно!

Добрый день! В организацию (занимаемся производством оборудования) на ремонт принесли наше изделие. Было продано в феврале 2016г., гарантийный срок - 1 год, истекает в феврале 2017 г. Ремонт не гарантийный, т.к. были обнаружены физические повреждения. Следует ли после не гарантийного ремонта продлевать гарантию еще на 1 год? Наше мнение, что не следует. Буду признателен за разъяснения.

Добрый день! У меня сломалась стиральная машина, увезла в сервисный центр, оказалось, что сбился электронный блок управления, мастер сказал что прошьет компьютер заново и машина будет работать, через 2месяца опять сбой в программе управления, везу тому же мастеру, доплачиваю еще 2тыс. руб. (за первый ремонт я заплатила 5тыс.руб.), машина опять работает 3мес., и опять та же поломка. Везу опять этому же мастеру, он опять требует денег. Могу ли я отказаться от его услуг и вернуть деньги? Ведь в конце концов услугу он мне так и не оказал. Машина до сих пор в сервисе уже более 6мес. Что делать? Мастер без оплаты ремонтировать не желает, говорит забирайте, и деньги за невыполненный ремонт ворачивать не собирается.

Сдал айфон на ремонт. После сильного дождя попала влага в телефон, батарея вздулась, но телефон мог еще служить покуда телефон брал зарядку. С каждым разом зарядка становилась все дольше и дольше, пока полностью не перестал реагировать. Встал вопрос о замене элемента питания. Телефон майкромакс Q380. В нем батарея залита и чтобы поменять необходимо сдать в сервис и заодно хоть будет какая-то гарантия. Телефон сдал в сервисный ремонт, естественно случай не гарантийный. При сдачеи все оформили. получил бумагу о принятии, сразу деньги не платил так-как могли оказаться скрытые дефекты и я мог от ремонта отказаться, - могло быть - окисленные контакты, как сказала менеджер или процессор быть неисправным, в таком случае при отказе от ремонта я бы заплатил только за диагностику. При диагностике оказалось - только замена батареи (был звонок от менеджера)- стоимость 1900р. Я согласился на ремонт. При возврате из ремонта оказалось что - телефон стал работать, включился. При эксплуатации в конце вечера, после которого получил из ремонта, стал ставить на зарядку, а зарядку айфон не воспринимает, оказалось разбитое гнездо юсб, хотя до ремонта этого не было (у меня штатная зарядка) и еще оказалось что дисплей стал отходить от основной панели. При созвоне с менеджером - она сказала что необходимо проводить снова диагностику, что в обращении к нам эти дефектыкоторые я теперь указываю их не было указано в обращении,- то есть получается необходимо мне проводить повторный ремонт того чего у меня не было. КАК мне быть?! С уважением Андрей.

Добрый день! Я сдала свой телефон (ему всего год) в сервисный центр на негарантийный ремонт (прошляпила 1 день) в связи с тем, что перестал работать динамик. Заключили договор, в качестве ремонта был указан только динамик. Затем мне позвонили, сказали, что телефон можно забирать. Проведя проверку телефона на месте, выяснилось, что он перестал ловить сеть, телефон был забран обратно на ремонт. Выяснилось, что при ремонте была повреждена плата (устно сотрудники пояснили, что ее ремонт будет произведен за их счет). С тех пор прошло полгода, телефон мне так и не сделали. Писала множество претензий, ответа на них не было, по телефону каждый раз обещали все сделать завтра. Недавно мне позвонили второй раз и сказали, что можно забирать телефон. Рассматривая телефон я обнаружила внутренние повреждения (будто его вскрывали ножом), а также тот факт, что имей номера на телефоне внутри и в версии прошивки не совпадают. Более того, ни один из них не совпадает с моим имей номером. Принимать непонятно чей товар отказалась и составила претензию. В ответ ничего опять не получила. По телефону сотрудник сервиса пояснила, что мои действия они расценили как отказ от договора и поставили все неисправные детали обратно в телефон, его я могу забрать. Что же получается, за полгода мне пытаются вернуть доломанный телефон, стоимость ремонта которого теперь намного выше. Писала жалобу в роспотреб, но ответа никакого. Подскажите, пожалуйста, как мне быть, забрать то, что есть и провести экспертизу-потом взыскать это в суде.Или подать иск в суд на понуждение исполнения условий договора? При возврате товара, никакого акта проделанных работ, акта осмотра они не дают. Можно ли взыскать стоимость моего телефона по рыночным ценам?(в договоре они оценили мой телефон в 1000р., но у меня есть чеки и телефон-то новый). Не знаю как лучше поступить.

Добрый день Нужна ваша помощь Столкнулся с такой ситуацией. Приобрел телевизор фирмы SONY. В эксплуатации был у меня около года. Во время уборки он упал с тумбочки и была разбита панель. (матрица) Обратился в компанию производителя для того что бы отремонтировать телевизор, но когда они сообщили мне стоимость запчасти , даже без стоимости изделия оказалось что на сегодня она превышает стоимость самого изделия. Средняя стоимость телевизора в Москве порядка 110000. Стоимость матрицы даже без ремонтных работ 1954,76 $ +2% курс ЦБ. , что в рублях примерно 127000 ! Что 1.15 раща больше стоимости изделия. Согласно закону о защите прав потребителя : Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула ФЗ РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, для признания недостатка существенным Закон не требует совокупности всех перечисленных выше условий. Более того, исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы, на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (п. 13 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ года). Можно ли считать мой случай как пример Существенного недостатка и опираясь на закон, требовать списания данного телевизора и возврата стоимости ? Буду очень признателен вам за ответ и готов в случае положительного ответа воспользоваться вашими услугами. Заранее благодарю за сотрудничество. С уважением Владимир.

Здравствуйте, 14.09 сдавали планшет в сервисный центр в негарантийный ремонт, треснул сенсор, причем сенсор на замену предоставили свой. В квитанции указано, что при наличии запчастей ремонт осуществляется 1-7 дней.В итоге наш ремонт затянулся на 2 месяца, тольком16.11 позвонили и сказали, что отремонтировали. Можем ли мы подать претензию на уменьшение стоимости за услугу. И могу ли подать претензию я, если заказчиком является мой муж? Заранее спасибо за ответ

У ноутбука произошла поломка зарядного устройства в период негарантийного срока. После платного ремонта была выдана гарантия на выполненную работу на 30 дней. До истечения этого срока произошла та же поломка. После 10 дней нового ремонта должно ли ремонтное предприятие выдать новую гарантию 30 дней на проведенный ремонт этого узла?

Добрый день. Сдал на негарантийный ремонт ноутбук в сервис (в договоре на ремонт написано, что срок ремонта до 90 дней). Прошло 30 дней оказалось, что ноутбук не ремонтировали. Я решил забрать ноутбук, но оказалось, что у крышки ноутбука отсутствует крепление справа, т.е. открывать крышку ноутбука нельзя (такого дефекта когда сдавал ноутбук не было и в договоре про такой дефект ноутбука не написано). Я забрать ноутбук в таком виде отказался. Вопросы: 1. Куда обратиться теперь? 2. Повлияет ли то, что документы на ноутбук и чек на его покупку не сохранились ( ноутбук 2011 года)? Есть только "Договор на оказание услуг", где написана только модель ноутбука и имевшийся на момент сдачи ноутбука в ремонт дефект ("не работает матрица"), без указания (не указаны) серийного номера ноутбука и прочих подробностей?

Добрый день. Хотел бы уточнить момент: обязаны ли в сервисном центре (СЦ) при негарантийном ремонте с заменой запчасти давать гарантию на замененную запчасть? Если конкретнее, то был заменен экран и в СЦ утверждают что при моем характере поломки аппарата (утоплении) гарантия на замененные запчасти не дается. Так как экран стоит больших денег (8000 с работой), то без гарантии заменять не надежно, особенно учитывая что оригиналы ставят редко, а значит есть немало брака.

Здравствуйте. У меня возникла следующая проблема: 31.08.2016 я отдал в сервисный центр телефон на негарантийный ремонт. Сломан тачскрин , его нужно менять. Сегодня 31.10.2016 и мне до сих говорят что нет запчастей и ничем не могут помочь. В квитке , который подписал я и исполнитель есть пункт: Максимальный срок исполнения заказа составляет 45 календарных дней, при наличии соответствующих запчастей для исполнения ремонта или может быть продлён на неопределённый срок, по устному согласованию с заказчиком. Как я понимаю они могут теперь держать мой телефон у себя сколько угодно, раз нет запчастей. Я уже заплатил 650 рублей. Вопрос: Могу ли я обязать их вернуть мне телефон и уже уплаченные деньги ? Или как нибудь надавить , чтобы ускорить ремонт ? Заранее спасибо за ответ.

покупатель сдал в магазин испорченный иструмент, ремонт был не гарантийный, о своем согласии покупатель написал расписку. СЦ выдал АКТ выполненных работ. если у покупателя в дальнейшем возникают претензии по поводу произведенного ремонта или документов, которые ему выдал СЦ, куда он должен обращаться? с магазина снимается ответственность по данному случаю? СЦ находится в другом городе. спасибо!