Здравствуйте, я заказала очки, выбрала оправу, сегодня пришла забирать готовые очки, оправа не та которую я выбрала, говорят не могли поставить линзы в выбранную мной, не предупредив сделали очки, что делать

Здравствуйте! Приобрела оправу и заказала линзы в Линзмастере. Через некоторое время, одна линза выпала, я обратилась в салон. Девушка просто вставила и видимо поддтянула болтик и тут же вернула. Прошла неделя и линза опять выпала, я снова пришла и всё повторилось. Линза упорно не желала держаться, не было возможности обратиться быстро. Прошло время и я наконец доехала до Салоники и потребовала забрать очки в ремонт. Через неделю мне их вернули и обе линзы стали выпадать, в итоге одна выпала в машине, найти её не удалось. Длилась вся эта ипопея 1,5 года. Несёт ли салон ответственность за некачественно выполненную работу или я слишком долго тянула с претензией? Заранее благодарю за ответ!

Добрый день. Помогите ответить на претензию. К нам в оптику обратился клиент для заказа очков. Проверил зрение (проверка заняла более часа, несколько клиентов ушли не дождавшись оказания услуги) т.к. клиент не понимал чего именно он хочет. Ему было предложено много вариантов, в итоге сделал выбор. С выписанным рецептом он согласился, что зафиксировано на камерами видеонаблюдения. Оформил заказ, линзы очковые у него сложные, заказные. Об этом он тоже был проинформирован. По приходу линз, были сделаны очки, которые он получил и поставил свою подпись в графе "заказ получен, претензий не имею". Но через 3 дня пришел с требованием о возврате денег за весь заказ и услуги. Ссылаясь на несколько предыдущих рецептов, по его мнению неправильно выписанных и очках сделанным по этим рецептам в которых он испытывает похожие ощущения, что и в последних (наших) очках. Мы незамедлительно вернули ему деньги за оправу, но за проверку зрения, услугу мастера (изготовление очков) и очковые линзы считаем что возвращать не обязаны. Как правильно ответить на претензию? Квитанция с подписью клиента, копия возвратного чека и запись с видеокамер в наличии.