Здравствуйте! Я работаю продавцом в магазине одежды. Сложилась такая ситуация. Покупатель принес ддинсы на возврат. Во время носки они стерлись с внутренней стороны бедра. Две недели с момента покупки ещё не прошло. Кассовый чек и бирки отсутствуют. Но есть электронный чек. Покупатель написал заявление директору на рассмотрение. Как быть в такой ситуации? Делать возврат или стоит делать экспертизу?

Купила летние босоножки. Попала в них под дождь и подошва отклеилась. Всё это произошло в речении гарантийного времени установленного магазином 1 месяц. Но принимать они отказались и направили па экспертизу. Если мне придет отказ и не вереут деньги - это законно? Или тут нарушаются мои права