Претензия в магазин

Здравствуйте! Купили в билайне беспроводной роутер wi-fi 4G. Спустя 7 дней работать он не начал так, как его хвалят в рекламах. В магазине принимать отказались ссылаясь на то, что роутер является технически-сложной техникой. Мою претензию, написанную совместно с роспотребнадзором, вообще проигнорировали спустя 15 дней после того, как я ее принесла в магазин. каждый день кормят обещаниями и что якобы не прошло 14 дней с момента подачи моей претензии в магазин. Могу ли я через суд добиться возврата потраченной суммы и моральной компенсации?

Доброй ночи.26 декабря был куплен телефон.Подарен на нг,после 2 дней сенсор стал плохо откликаться .Аппарат был сдан на проверку качества ,в течении 14 дней после покупки.В заклбчении из сервисного центра написано :Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. Я хочу сдать телефон на независимую оценку .Как мне быть ?Написать претензию в магазин сейчас?или после заключения независимой огранизации?спасибо.

Был куплен телефон, в течении трех дней были выявлены недостатки телефона периодически он зависал и не работал. Я написал претензию в магазин и указал что хочу заменит аппарат на аналогичный. Но продавец утверждает что телефон не поменяют пока не сделают экспертизу. Хотя с момента покупки прошло всего три дня.

Добрый день, мной в августе 2016 года был приобретен сотовый телефон, в сентябре на него была пролита вода.телефон был высушен, после чего дисплей порылся тёмными пятнами. Отдали в сервисный центр, ждала где-то 2 недели, потом позвонили и сказали, что у вас механическое повреждение и в гарантии вам отказано (сам экран был без внешних дефектов) и требуется оплатить ремонт. Я поверила и оплатила, поставили оригинальный дисплей и через 3 месяца экран снова покрылся пятнами. В сервисном центре сказали, чтобы я снова оплатила ремонт. Обратилась в независимую экспертизу , там сказали, что это брак или завода, или нового дисплея.(перегревается скорее всего в этом месте дисплей)а сервисный центр вводит меня в заблуждения. Посоветовали судиться. Подскажите, как правильно оформить заявление-претензию в магазин, сервисный центр и акт передачи телефона.

Здравствуйте! Моя бабушка пошла без меня в магазин бытовой техники и купила телевизор. Консультант, пользуясь наивностью пенсионеров, продал в комплект к телевизору еще и целую кучу "как бы услуг" - настройку, дополнительную гарантию, проверку на битые пиксели и еще несколько позиций. Сумма "услуг" получилась равна стоимости телевизора. Фактически ни проверки, ни настройки осуществлено не было, телевизор включили и выключили. На чеке стоит бабушкина подпись, что претензий по объему и качеству услуг она не имеет. Можно ли расторгнуть договор на оказание этих услуг? Поскольку претензию в магазин пишу, от чьего имени должен быть составлен этот документ? Необходима ли доверенность в данном случае?

Заказывала вещи в интернет-магазине. Заказ был оформлен по предоплате 26.09. Товар так и не пришел. Получена справка с почты о том , что посылок не получала за период с 28.09.2016 по 28.12.2016. Менеджер , с которой велась переписка и на р/с которой переводились денежные средства, ,,кормит завтраками " и не отвечает не на сообщения не на звонки. Квитанции об оплате и вся переписка у меня имеются. Как мне поступить в данной ситуации ?

Добрый вечер! В июле 2015 года а в Евросеть купила телефон Леново. В магазине за дополнительную плату оформили постгарантийный талон до июля 2017 года. В течении года телефон ломался 3 раза, я просила вернуть мне деньги или поменять на новый телефон. Но мне отказывали и ремонтировали его снова. Но когда телефон сломался в 4 раз, я написала претензию в магазин с просьбой поменять мне телефон на новый, но мне ответили, что гарантия закончилась и всё, но как же постгарантию и что мне делать? Подскажите

Здравствуйте!Впервые в жизни столкнулась с такой непонятной и неприятной ситуацией. Купила ботинки, в период гарантийного срока обнаружился дефект-громкий скрип при ходьбе, возникающий через час-полтора носки.Обратилась к производителю с претензией, он взял ботинки, провел свою экспертизу и брак не признал, обосновывая это тем, что звук возникает из-за трения вкладных стелек, посоветовав при несогласии обратится в независимую экспертизу.. Стельки поменяла- скрип не исчез.Обратилась в независимую экспертизу при ОЗПП, дефект был признан и признан критическим. Претензию в магазин, экспертное заключение, обувь и чеки предоставила в магазин 12.11.16.Написала об этом в ветку странички в сети "В контакте". Представитель компании производителя сообщил что ответят через 10 дней.Ровно через 10 дней в разделе "Претензии" на странице компании в сети "ВК" сообщили что ответ мне отправлен Почтой России, так, мол, положено по законодательству. Письма нет спустя почти месяц. На мои обращения не реагируют, документ об отправке письма не предоставляют. Был звонок из магазина что обувь у них и эксперт компании снова не признал дефект, приезжайте и забирайте обувь назад.Обувь из магазина я не забирала, т.к. официального письменного ответа не получала, производитель общаться со мной не желает, ни по телефону ни на официальной странице компании в сети "ВК". Копия претензии с датой принятия и перечнем переданных документов у меня на руках. Каковы должны быть мои действия? P/S/ Почта России работает-все письма от других адресатов приходят.

Добрый день! Купила телефон 3 месяца назад, выявились дефекты, написала претензию в магазин, они предложили ремонт. Когда принимали претензию, телефон не приняли даже на экспертизу, а вообще должны были? Я на ремонт или замену не согласна, указывала это в претензии. Могу я написать в суд и потребовать возврат денег? На основании чего я могу это сделать?

Здравствуйте! Купила смартфон. Проверила камеру в магазине. Фотографировал хорошо. Приехала домой. Стала делать фотографии и выяснилось, что при комнатном освещении телефон снимает плохо. Не четко. Цвета не передаёт. При дневном тоже плохо. Цвета не передает. В свойствах фотографии разрешение соответствует заявленным. И равняется 13 мп. Но качество плохое. Принесла телефон в магазин. При их ярком освещении телефон фотографирует хорошо и цвета передает. Сказали, что не примут,т.к. телефон исправен. И вообще, количество пикселей и разрешение не влияют ка качество снимков, влияет линза, о чем я разумеется не знала, т.к. везде в описании камер линза не упоминается . Только пиксели, разрешение. Продавец об этом ничего не сказал при покупке. На вопрос как же тогда выбирать камеру на телефоне, если данных об этой линзе нет? Мне ответили, что никак. Можно посмотреть отзывы в интернете . Может ли являться основанием для обмена телефона ,невозможность правильного выбора, ввиду отсутствия полной достоверной информации о данных камеры. И невозможность полноценной оценки камеры ,в связи с освещением.( Ведь я не собираюсь фотографировать при магазинном, ну очень ярком освещении). И то, что в характеристиках телефона сказано, что он может фотографировать быстро движущиеся предметы, но по факту размазывает даже небольшое движение во время съемки. Что при недостаточном освещении позволяет сделать снимки более яркие и четкие, но по факту это тоже не так. Подскажите пожалуйста на что мне опираться при написании претензии в магазин. Хочу обменять на другой телефон. Спасибо.

Такая ситуация: я заказала товар через интернет - магазин (игрушку для ребенка), она была по скидке 50 %. Магазин прислал мне эту игрушку, но она не соответствует заявленной раннее. Т.е. в игрушке в рекламе было на картинке 400 шариков, а мне прислали меньше 50 шариков. Когда я позвонила в интернет- магазин, то мне сказали, что скидка была именно на 50 шариков.Если я не согласна и хочу вернуть деньги, то должна написать претензию в магазин, которую они рассмотрят и напишут ответ.

отдал неисправный перфоратор по претензии в магазин на возврат денег(со дня покупки до подачи претензии прошло 12 дней) , сервиса в городе нет-они отправили поставщику на завод(сколько туда будет ехать и сколько диагностировать там-неизвестно) ,10 дней с дня подачи претензии прошло. Могу ли я уже требовать возврата денег и на каком основании?

Добрый день! Вопрос может показаться копеечным, но само отношение магазина к потребителю совсем не нравится. Хотелось бы получить совет, как все таки заставить магазин вернуть дньги за товар, который вышел из строя во время гарантийного срока. Кратко по ситуации. Магазин Хомяк, (г. Астрахань, ул. Минусинская, 8, территория ТРЦ «Три Кота», вход 18. Звоните: +7 (8512) 99-99-03 Пишите: info@hvvd.ru). 05.06.16 были приобретены 2 LED лмпочки 15w и 20W фирмы ASD, по цене 330.30р. и 378.70р. с гарантией 2 года. Чек имеется, коробки от ламп тоже. При покупке продавец устно гарантировал, что заменят лампы или вернут деньги, если они выйдут из строя. 07.12.16, лампа 20W вышла из строя. И с чеком и коробкой, я пошел в магазин, что бы поменять. На что получил отказ от сервисного центра магазина Хомяк, в связи с тем, что поставщик OOO "Строймаркет-посиавщик", теперь не работает с магазином Хомяк. теперь у магазина другое юредическое лицо. В чеке действительно, стоит OOO "Строймаркет-поставщик", хотя и название магазина и товар не поменялся, и там лежат такие-же лампочки, как я и брал. Скажите пожалуйста, есть ли шанс заставить вернуть деньги магазин или обменять товар? Ведь от перемены физических лиц, меня, как потребителя это не должно касаться. Разве у них не остается обязательств перед потребителями от прежнего юрлица? Я написал претензию в магазин на имя директора - Свирик Лиии Рустамовны, прошло уже 10 дней, но никто так и не позвонил. Скажите пожалуйста, что дальше можно сделать, или не связываться. Может есть законы, где они не обязаны потребителю ничего, при смене юрлица? С уважением, Алексей

Здравствуйте! 21.06.2016 года был куплен смартфон Самсунг,через 3 месяца перестал заряжаться,обратились в магазин где покупали данный товар,24 ноября этого года магазин отправил телефон в ремонт,6 декабря его вернули и дали акт выполненных работ по замене суб- платы,через два дня ситуация повторилась и телефон не заряжается. могу ли я написать претензию на обмен или возвращение суммы за данный телефон,и предъявить эту претензию в магазин?

Здравствуйте! Могу ли я поменять заказ (цвет и комплектацию прихожей) или отказаться от заказа мебели и вернуть деньги, если заказ был сделан в магазине сутки назад. Исполнение заказа по договору 21 рабочий день. По телефону мне было отказано магазином, в связи с тем, что мой заказ был передан на фабрику к исполнению и что по закону мебель возврату и обмену не подлежит. Фактически я эту мебель не получила, но за заказ заплатила полную стоимость, чек и договор имеются. Может стоит мне сейчас написать претензию в магазин на замену заказа и тогда какого характера или после того, как привезут мебель и не принимать ее, но по каким причинам, оправдывающим мой отказ (из-за цвета и комплектации, хотя заказ мною подписан). Спасибо за ответ.