Ростуризм

Мы с женой отправились в Санкт- Петербург 3.01.2026 понимая , что дорога не близкая и нужен будет отель на ночь и завтрак и мы на машине я на сервисе Островок.ру пошел бронировать отель главным фильтром - Парковка и Завтрак, в комментарии к заказу указал "Будем в 20:00" Ровно в 20:00 я был в этом "чудесном" отеле и первый вопрос - Где парковка ? - у нас нет и никогда ее не было - на сайте указано , что парковка есть - это не я указывал - где поставить машину - да , где хотите, но тут работают эвакуаторы - можно отказаться от брони - делайте что хотите, там где покупали там и отказывайтесь На разговоры в тех.поддержкой ОСТРОВОК.ру у меня за выходный ушло более 2 часов и много писем , сначала обещали уладить потом отказ, - якобы тариф не возвратный !!! я им написал , что на 01.01.2026 в РФ нет таких тарифов, надавил на них, сказали подключили еще команду, штраф от отеля, потом отказ, потом вообще заблокировали мой телефон и на почту не отвечают Такого скотского отношения давно не видел. в итоге мы остались без ночлега, (потом нашли другой , но без завтрака так как в 22:00 уже не заказать) и без денег - 9041 руб. что нужно сделать , чтобы товарищи зашевелись и извинились я с их сервисом путешествую очень давно у меня 3 уровень и VIP поддержка ))) в суд, в полицию, в защиту прав потребителей, в ростуризм ?

Здравствуйте. в 2020 году оформила путевку в Прагу через турфирму. Поездка не состоялась в связи с карантином и отменой рейсов. Я весь 2021 год ждала возврата финансовых средств или замену на другое направление, так как ростуризм сделал заявление, что есть такие возможности. Пошел 2022 год и мне турфирма до сих пор не предлагает внятных вариантов по реализации моей путевки и возвращать финансы тоже не собирается, ссылаясь на то что есть депозит и ваучер на перелет. Как мне через суд разорвать договор и есть ли компенсация за то, что они 2 года не возвращают деньги по запросу туриста?

Добрый день! Мною был приобретен тур у туроператора ТезТур (ООО ТТЦ) через турагента ООО "Лягушка Путешественница"( ИНН 5260300975) в Турцию на 9 ночей (22.10.2021-31.10.2021)стоимостью 89 900 руб на 2 взр и ребенка (1 год) по договору TUR-11/10/2021-1 от 11.10.2021, в стоимость тура была включена страховка от невыезда по причине болезни (COVID-19), страховой взнос оплачен за 3 человек. К сожалению, при сдаче теста для поездки 20.10.2021 пришел положительный результат у мужа, таким образом поехать мы не смогли. О чем сообщили турагенту и туроператору. Далее 22.10.2021 и 23.10.2021 были получены положительные результаты теста COVID-19 у меня и у ребенка. Лечение проходило в стационаре. 08.11.2021 турагенту были предоставлены документы, подтверждающие положительные тесты COVID-19 и выписки из больнице о прохождении лечения в стационаре. 29.11.2021 от турагента получили информацию, что страхования компания подтвердила документы и согласовала выплату по туру в сумме 80 000 руб (часть денег удержал туроператор за понесенные расходы). 20.12.2021 турагент сообщил, что по данным туроператора деньги от страховой компании поступили на счет. С тех пор, сегодня 01.02.2022, мы не можем получить деньги от туроператора, никакой информации турагент не сообщает, сроков не озвучивает. Написала обращение в Ростуризм и жалобу в Роспотребнадзор. Возможно ли через суд получить деньги? Как правильно нам поступить? Из документов только договор и медицинское подтверждение болезни, лечились в стационаре. Все общение с агентом в Viber. Договор прикладываю.

Здравствуйте, неделю назад я заключил с тур. агентством договор обслуживания, по которому оно обеспечивает подбор, бронирование, оплату тура в Турцию (собирались ехать с женой и 8 месячным ребёнком на 2 недели). Тур был оплачен картой в полном объёме, сумма 211 тыс. р. Через 3 дня после оплаты агентство сообщило, что в брони выбранного отеля туроператором отказано и был предложен более дешёвый вариант отеля без доплаты. После чего, я направил агентству заявление на возврат средств. По договору есть два варианта возврата: 1. Если тур не был подтверждён туроператором и не был забронирован аненством , то возврат в течении 10 дней в полном объёме. 2. Если тур был оплачен агентством, то возврат средств за вычетом 10% расходов агента в течении 10 дней, но после возврата этих средств туропеоатором агентству. Агентство утверждает, что факт оплаты оператору был и необходимо ждать возврата средств, сроки возврата не регламентированы. Что делать в этой ситуации, чтобы ускорить возврат средств в полном объёме? Помимо этого есть предположение, что присутствует факт обмана потребителя: выбранный отель отменяют и предлагают дешёвый вариант без доплаты, а при отказе приходится ждать возврата средств за вычетом якобы понесенных расходов. Куда можно обратиться (Ростуризм, Роспотребнадзор)?

Добрый день! Приобретён тур в Турцию через Травелату с 28 апреля по 5 мая. В связи с закрытием чартерного авиасообщения, само собой он не состоится. Ростуризм рекомендовал поменять даты или направление. Турагентство наверняка будет предлагать депозит средств. Могу ли я требовать возврат денежных средств в полном объёме на карту? И в какие сроки это должно быть осуществлено?

Здравствуйте. В начале марта 2020 приобрела путёвку в Мексику на август 2020 у туроператора Пегас, оплатила полностью. На днях Пегас уведомил, что этот тур аннулирован, и предлагают либо перебронировать тур, либо депонировать свои деньги и купить тур до 31.12.2021. Я написала претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть мне деньги в соответствии с постановлением правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. Мне ответили, что предлагают только перебронировать или депонировать. И указали, что по тур аннулирован без фактических расходов. Что дальше делать - подавать в суд? Может ли мне чем-то помочь жалоба на туроператора в Роспотребнадзор, в Ростуризм? Вообще по постановлению 1073 я могу ведь отказаться от перебронирования и требовать возврат денег?

Добрый день ! Есть авиабилет а/к "Ютэйр" для поездки в санаторий Москва-Сочи-Москва. Билет был приобретен достаточно давно (15.01.20), когда не было четкого понимания, что ситуация с вирусом в Китае так коснется нашу страну и мир в целом. Поскольку по указу Президента санатории в мои даты вылета (17.04-27.04.20) закрыты и введены строгие меры самоизоляции в Москве и области, а также в целом в стране, то вылететь не смогла. Заранее через контактный центр авиакомпании уточняла, что в сложившейся ситуации возможен ли вынужденный возврат билета (тариф невозвратный), мне ответили, что возможен только в случае отмены/задержки рейса, (то есть причин авиакомпании, а то, что в целом происходит по логике компании их не волнует) либо обмен на другие даты (для меня поездка не актуальна). Хотелось бы добиться от Ютейр возврата средств, а для этого грамотно составить претензию чтобы отправить на имя генерального директора. Писала обращение с описанием ситуации в Роспотребнадзор и Ростуризм, ответа пока нет. В прикрепленных файлах переписка с авиакомпанией. С уважением, Курган Виктория.

Куда нужно отправлять претензию, турагенству или тур оператору тоже ? Подойдет ли такая претензия, или надо написать другую? Досудебная претензия Дата (покупки тура), мной был куплен туристский продукт тур в Турцию (дата вылета, название тура или отеля, количество ночей, ФИО всех туристов, цена) туроператора (наименование), через турагента (указать юридическое наименование турфирмы). 19.03.2020 в 22:53 на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) было размещено сообщение: "РЕКОМЕНДАЦИИ О ВЫЕЗДЕ". В этом сообщении сказано: "В связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, предписано пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия. Кроме того, все больше популярных для туристов стран вводят ограничительные меры по приему иностранных граждан. Ряд стран также ограничивает передвижения на своих территориях, принимая меры карантинного характера. При этом большинство стран принимает указанные меры без предварительного уведомления, создавая неудобства и риски при проведении отдыха и возвращении туристов домой. В этой связи Ростуризм рекомендует: - гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки;" 26 марта 2020 в 08:00 на сайте Правительства РФ был размещен документ "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года", в котором было заявлено: "В связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов её распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения: 1. Росавиация (А.В.Нерадько) Обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации." Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 №66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфенкция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения. Считаю что данное сообщение Ростуризма и решение Правительства РФ являются достоверным доказательством возникновения обстоятельств, являющихся в силу ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для расторжения договора. На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д. Договор расторгается до начала путешествия, поэтому в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прошу вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат. Прошу вернуть денежные средства на мой банковский счет: Укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. (Были случаи, когда "закрывали" другие страны, некоторые туроператоры заявляли что они согласны были вернуть деньги, но реквизитов не было).

Оплатили путевку в ОАЭ с 17 марта, туроператор отказал в возврате вообще каких либо средств. Мы отказались по причине того, что ВОЗ объявил корона вирус пандемией и в ОАЭ карантин и все пляжи, магазины и прочее закрыты до конца марта. При указании на ФЗ 132 ст. 14 или 10 отрицают и говорят раз Ростуризм не объявил эту страну опасной, опасности нет и это простой отказ по нашей инициативе.

я приобрела билеты в Италию. Не в составе турпакета, а отдельные билеты через агрегатора. Ростуризм и Роспотребнадзор рекомендовали воздержаться от поездок и написали, что купленные туры и билеты подлежат возврату. Однако авиакомпания подчиняется не им, а Росавиации, а от нее подобных распоряжений не поступало, официально полеты не отменены. К кому подавать претензию о возврате купленных билетов- агрегатору или напрямую в авиакомпанию?

Купили авиабилеты в Милан. Сейчас в связи с эпидемией коронавируса Ростуризм настоятельно рекомендует воздержаться от поездок в Италию, причем особенно в Милан, а туркомпаниям рекомендовано приостановить продажу туров туда. Но Аэрофлот отказывается возвращать деньги или хотя бы менять билеты на другие даты, объясняя это тем, что им не поступало такого требования со стороны правительства, рейсы в Италию совершаются в штатном режиме, а значит, билет сдать нельзя. Куда можно пожаловаться?

забронировали тур, есть все документы- подтверждение, оплаты, договор. Тур оператор объявил о невозможности выполнить свои обязательства и исчез. Что нам делать в такой ситуации. Подавать в суд? Кто - физ лица на тур оператора или турагенство на туроператора. И есть ли в этом смысл? Делали запрос в ростуризм, получили ответ-прилагаем.

Зрдавствуйте! В начале августа на сентябрь купили тур в Турцию. Но там начался вирус Коксаки. Ростуризм и Роспотренадзор рекомендовал аннулировать туры. Мы написали заявление на аннуляцию. ООО " Терра" подтвердили, что тур аннулируют и выплатят полностью деньги ( так сказали из турагенства). Несколькими днями позже туроператор обЪявил себя банкротом. Деньги не выплатил. По совету турагенства, собрали документы на страховую выплату пострадавшим от банкротства ООО "Терра" его страховщику АО " Якорь". Они рассмотрели заявление и ответили, что деньги не выплатят т.к. ООО "Терра" не включил нас в список пострадавших. И мы теперь как у " разбитого корыта". Не знаем куда обратится и что делать. Подскажите, пожалуйста, как можно вернуть свои 60 тыс.руб.?

Добрый вечер! Увидел сегодня сообщение на сайтах Ростуризм и Роспотребнадзора. У меня планировалась поездка в Турцию в среду, 16 августа. Билеты уже были приобретены оператором. Теперь возникает вопрос. Руководствуясь позицией Ростуризма и Роспотребнадзора, возможно ли отказаться от поездки в Турцию без ущерба для своих финансов? Буду благодарен за ответ.